“潜规则”现象盛行 卫浴人还能好好过节吗？

“您好，这里是XX资讯媒体，贵品牌与XX等品牌同批次被检测出严重XX质量问题，事件已经被XX资讯曝光。我们准备举行3·15专题晚会，贵品牌是否愿意成为晚会的赞助商?通过活动为贵品牌重新包装与正面宣传报道… …”、 “我们资讯网最近进行品牌售后服务的消费者调查与品牌售后服务排行榜，贵品牌的服务似乎不尽人意……”这是临近3·15，某知名卫浴企业被不良媒体骚扰的案例。每逢3.15一些卫浴大佬就会接到某些媒体爆料与变相“合作”电话，这在卫浴行业，早已不是什么秘密。

“潜规则”现象盛行 卫浴人还能好好过节吗？（图片来自网络）

3·15本是传递行业正能量，保护消费者合法权益的日子，媒体更是政府与人民的喉舌，起着举足轻重的舆论导向作用。

随着电子信息产业的不断发展，电视、手机、互联网等新型消费方式已经逐渐进入人们的日常生活。但由于网络的虚拟性，消费者无法直接面对产品和经营者，难以了解产品和服务的真实信息。

这就被少数职业道德缺失、法律意识淡薄的不良媒体钻了空子，有的甚至突破职业底限，做人底限，进行资讯敲诈。一些真假记者更是相互勾结，违法手段不断翻新，先散布负面消息，然后找上门主动充当“灭火队员”，索要钱财……

由于查实事件与向执法部门上诉需要时间，这就使企业陷入了两难之地，选择妥协只会让对方得寸进尺，而直接拒绝则会严重影响来之不易的品牌声誉。今年卫浴市场进入寒冬，竞争愈加激烈，而这些无中生有“泼冷水”，更是让不少良心企业不禁感叹：还能不能好好过冬?

作为消费者，我们应理性利用法律进行维权，远离虚假报道：第一，在消费过程中保留好消费凭证，如发票、使用说明书、生产日期、保质期、维修卡、服务承诺卡等。一旦日后发生纠纷，消费者才不会因为证据不足而吃“哑巴亏”。第二，所谓“走得了和尚，也走不了庙”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对维权可以通过几个途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。第三，消费者可向法律规定的工商机关了解相关申诉的条件，不要盲目听信不良媒体挑唆，不无理取闹。

作为企业，首先，当接到不明媒体的敲诈来电或邮件，谨记第一时间进行电话录音或者相关信息存档，以备后期申诉与报案作证据。

第二，要严把质量关，从源头抓起，为消费者提供无后顾之忧的好产品。

第三，及时把质量事件搜索出来，进行公正、客观地分析，寻找解决办法，以杜绝质量问题重演;完善服务体系，周期性对消费者进行服务回访，对消费者时刻抱着负责任的态度，提前把脉，提前预防。

针对冒牌产品，卫浴厂家可以在工艺技术以及防伪标识上下功夫，可有效解决此棘手问题，必要时利用法律手段对生产伪劣产品经营者予以严厉打击。作为重要的环节的经销商，也必须恪守诚信，不做虚假宣传。只有厂家与商家共同维护和监督，造假现象才能得到有效控制。

同时，企业也要积极维护和捍卫自己的品牌及消费者利益，并采取有效的解决之道。对这些不良媒体，被敲诈勒索的企业不能一味迁就，切不可有“借钱消灾”的想法。更要拿起法律武器努力奋争，与这些不良媒体进行坚决斗争，绝不纵容犯罪。

作为媒体，应该严守职业道德，实事求是，发布公正客观的舆论，积极宣扬诚信品牌企业，引导消费者正确的诉求渠道，同时以模范带头作用引导卫浴厂家把好质量关，以诚信服务获得终端好口碑。最终实现卫浴行业规范化、健康有序地发展，承担维护公众根本利益的社会责任，呼吁与传递社会正能量。