以服务创造价值 助力卫浴企业平稳渡难关

经济新常态下，卫浴市场需求疲软，如果卫浴企业还停留在与同行拼价格，或者用价格来争取顾客的阶段，那说明企业的经营理念已经过时了。业绩上不去，卫浴企业不能一味从价格上寻找解决办法，而是应该通过服务来为企业创造持续的价值，如此才能平稳渡过难关。

以服务创造价值 助力卫浴企业平稳渡难关（图片来自网络）

服务是企业所有工作之首

服务这个词在当今社会中并不陌生，但卫浴行业对服务显然还不够重视。在一次媒体采访会上，一位老总对记者提出的售后服务问题是这样回答的，“我们没有售后服务部门，因为我们的产品根本不存在问题”。当时他的这个回答博得阵阵掌声。在一个销售老总眼里，难道只有产品质量问题的处理才叫售后吗?如果这样理解那就太狭隘了。售后是销售工作开始之后的各项跟进服务，含义十分广泛。

服务不到位的牌子是不能叫品牌，没有售后服务的牌子就不能叫做牌子。卫浴行业，服务是非常重要的，它是所有工作之首，对客户说的每一句话、每一个举动、做的每一件事都是一种服务，客户对商家是否满意，看的就是每个细节的服务是否到位。

服务可以创造价值

为了追求效益，很多厂家、商家都在想破脑袋专研技术、产品款式等，却没有几个人会思考服务问题。卫浴行业作为传统制造业，不仅在生产创新上缺少原动力，更缺少服务意识。卫浴企业与其天天思考如何生产更有利润的产品，如何占据更多的市场、如何超越别人等，不如加强服务，这样所有问题都会随之得到解决。做好服务才能得到消费者认可，得到消费者的认可才有市场，有了市场才有利润，有利润可能实现更大的突破，才可能超越同行。

好的服务，让消费者满意，能够带来的更好的口碑传播，这才是树立品牌的关键。再者，有了好的服务口碑，总会有人愿意为服务支付价格，由此产品的效益远远超过其他带来的利润。这就是服务带来的价值。有人说，2016年卫浴行业会很难，但只要在原有基础上加强服务，不说一定能提升多少，至少能稳步渡过困境，寻找更好的发展机会。