互联网保险“染指”家居电商 或能提升卫浴消费动力

“自从有了退货险后，妈妈再也不用担心我网上买衣服退回去费钱了。”相信这是不少喜爱网购的消费者心中的真实写照。互联网时代，电子商务日益发达，然衣服不能试穿、产品无法体验是电商无法逾越的一道坎，退货险让消费者网购衣服、化妆品时打消了退货花钱的顾虑，可对卫浴等大件家居产品来说，退货难仍然是硬伤。据悉，互联网保险已经蔓延到了家居电商，有消息称，蚂蚁金服联合保险公司、极有家平台推出的极保障计划保险，上线半年，投保量即达到了千万量级。

互联网保险“染指”家居电商 或能提升卫浴消费动力（图片来自网络）

投保极保障 半年销量翻番

据了解，极保障是首款针对家居电商的互联网保险，为卖家的服务履约能力进行投保，具体保障的场景包括上门免费退货、货物破损赔偿、材质免费鉴定、一年质保等几个方面。“投入几千元的保费，换来300万的销售增长。”这是家居电商卖家“刻凡家居”最近半年的销售体验，而像刻凡家居这样的卖家，在今年的家居电商中，不在少数。

极有家是阿里巴巴旗下的家装电商平台，根据极有家的统计，今年6月，首批参与投保极保障的近千位卖家，现在的月均销售额较6月份同比增长高达162%。退货费用补偿，是极保障的其中一项保障内容，当用户发生退换货行为时，卖家先行承担退货相关费用，用户确认退换货完成后，由保险公司进行理赔，赔付金额根据货品情况而定，20-800元不等，理赔过程基本可在24小时内完成。除此之外，极保障的保障内容还包括：针对物流破损的赔付、免费材质鉴定和一年质保，例如用户在收货30天内，如对所购的家居或建材的材质有异议，可申请材质鉴定，鉴定费用由保险公司承担，如果材质确实不符合卖家描述，卖家需要退一赔二。

解决售后难题 提升消费动力

千万级的保单量背后，投保方式的变化，正在引起保险业内的关注。因为无论是退货运费险、品质保证险、还是极保障计划保险，很多都是卖家买单，买家受益的方式，普通用户并不需要支付保费。蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平表示，购物送险这种模式，最早源于退货运费险。“这款保险诞生之初，也是买家自己投保的，后来，卖家发现，大量买家都在投保该险种，觉得这是一个增强买家购物欲望和信心的方式，同时，也能有效降低客服压力，于是出现大量卖家为买家投保退货运费险的情况。”

极有家平台负责人柳天表示，家居电商相对于其他电商，由于物品较为大件，运输难度高，所以退换货、材质鉴定等都较为繁琐，成本也高，这就造成售后服务方面的难题，买家决策成本高。而有了保险服务后，卖家可以极大减轻客服压力，很干脆地向买家承诺免费退换货、破损赔偿、免费质检等多种服务，当买家发现，自己可以像买衣服一样地来购买家具，消费动力的提升非常显著。

作为家居行业的一份子，卫浴电商也同样遭遇着退货麻烦、运费太高的问题，极保障使得用户体验大幅提升，对销量的促进作用非常明显，卫浴企业加以利用或许也能受益匪浅。