卫浴行业“触网” 从不屑一顾到主动靠拢的华丽转身

随着互联网的快速发展，卫浴行业“触网”已成为一种潮流。在今年的双十一中，九牧、箭牌、TOTO、摩恩四大卫浴品牌入围家装主材类Top10，九牧更是夺得了第一。能取得如此成绩，是卫浴行业始料未及的，在最初的那几年，卫浴企业大多对电商持抵触态度，可如今，卫浴一线品牌已完成了华丽的转身。

卫浴行业“触网” 从不屑一顾到主动靠拢的华丽转身（图片来自网络）

渠道：从不屑一顾到主动反击

曾几何时，谈起卫浴电商，传统卖场几乎都是流露出不屑一顾的表情：从产品体验到物流运送，再到上门安装，乃至后期的售后服务，基本都是难题，卫浴怎么可能触得了“网”？但随着市场的发展，卫浴线上市场还真就这么慢慢发展起来了，虽然在整个卫浴市场的比例中也没超过10%，但是其发展势头之猛烈，整个行业都看在眼里。如今，越来越多的传统卫浴企业和卫浴经销商开始向线上靠拢，卫浴卖场也改变了过往的想法，并对线上市场的表现越来越警惕，也越来越紧张。

近些年，卫浴卖场终于坐不住了，开始想着“反击”，一方面，由行业大佬喊话，陈述线上市场将对传统渠道造成的危害，力求稳住传统渠道。同时，卖场也开展实际行动，包括加强统一收银管理，严格控制自己的门店成为电商的线下体验店。到了最后，卫浴卖场到底还是“开窍”了，不管是自愿的还是被迫的，开始纷纷涉足线上领域，开辟自己的电商平台，或入驻第三方电商平台。即使没有做这些动作的，也会试着加大网络平台的营销投放力度，借势电商促销，通过各种手段，以截住线上的潜在客流。

品牌：与经销商合作越来越默契

以前，卫浴品牌拓展线上市场很容易跟经销商闹矛盾，甚至有传言说为了实现线上渠道，有企业还解除了部分不配合市场推广的经销商的代理权。可短短几年时间，在网络大潮的冲击下，不管是品牌还是经销商，都开始学会了线上的那套模式：从微博话题讨论，到微信游戏，通过各种互动，最后回归线下门店;从线上抢红包、1元拍，到双11线上预付定金蓄水，直接线上完成支付，最后由线下门店提供支持，等等之类，不管是卫浴品牌还是经销商，都开始变得越来越熟练，合作得也是越来越默契。

只能说，在互联网思维的影响之下，传统行业也能快速调整思路。年前，有一企业利用热点话题进行炒作，结果大家发现消费者对这种新兴模式很受用。今年双十一，卫浴经销商就算没能和厂家一起参与，很多也会自发开展些营销活动，搭上这波顺风车。

售后：“最后一公里”基本解决

近些年，有关卫浴售后的问题，企业一直在逐步完善，从过往的经验来看，围绕卫浴线上消费的纠纷，主要也就集中在物流运送和产品质量两块。首先物流运送方面，不管是顺势发展还是倒逼改进，国内的物流质量已是不同往日，甚至只要是物流能够覆盖到的地区，卫浴的“最后一公里”问题也都能够得到基本的解决，包括线下部分经销商也开始承担起了“展示厅”和“搬运商”的角色，物流服务也就更为顺畅了。当然，像双11这样的物流大爆发，其发货速度自然会受到影响，虽然一年比一年好，但是问题肯定还会存在。

另外产品质量这块，卫浴圈内的人，应该都清楚这个实际情况：国内的卫浴企业实在是太多了，这种情况下，整个行业的产品质量自然也是良莠不齐。所以可以发现，不管是线下还是线上，虽然关于卫浴质量的投诉不断，但是涉及的行业大牌很少，多数都是一些不知名的品牌——只是经过宣传放大之后，似乎变成了整个行业的质量危机。这两年，随着天猫、京东等第三方电商平台的做大，不少传卫浴大牌纷纷进驻，相信产品质量也会更上层楼。

曾经，关于卫浴行业的电商之路，被贴上了各种不可能的标签，但一路走来，这些标签，都已经被一张张地撕掉。而曾经视电商如水火的传统渠道，也在寻找一个适合自己的切入点，包括品牌和经销商都越来越看重电商平台给自己创造的新的合作机会。从过去的被动挨打，到现在的主动促销、借势营销，卫浴行业在“洗牌”的同时也在实现自己的包容性发展。