箭牌卫浴严邦平：独有培训体系 打造狼性团队​

7月28日，以“塑卓越店长铸铁血军团”为主题的箭牌卫浴2015年店长会议在佛山市顺德区乐从财神大酒店举行。进入2015年，箭牌卫浴在各方面加大力度对终端的投入与建设，从今年的店长培训会议主题可以看到，去年的强势终端升级为今年的铁血军团，而据箭牌卫浴事业部总经理严邦平透露，箭牌卫浴独到的培训体系也为狼性团队的打造提供了强有力的后盾。

箭牌严邦平：独有培训体系 打造狼性团队

记者：今年的会议主题为“塑卓越店长铸铁血军团”，铁血军团听起来比去年“铸造强势终端”的气势更强的，您认为店长在终端队伍当中发挥着什么样的作用?

箭牌卫浴严邦平：在过去，店长就是兵和将，他也是最小最直接的一线的战斗的团队，不管公司有什么策略什么决策都要通过店长去执行，他们也是跟客户接触最多距离最近的，也是跟我们的竞争品牌，竞争对手最短兵相接的团队，所以我们希望我们的店长带领着团队是有狼性，是有战斗力的，是能够在大环境不景气情况下，他依然能够获得更多的份额取得更大的成绩。

记者：你对箭牌卫浴的团队满意吗?

箭牌卫浴严邦平：我觉得他们非常好。

记者：箭牌卫浴经过这么多年的发展，是否已经具备了独特的箭牌卫浴培训体系呢?

箭牌卫浴严邦平：我们应该说是有一套自己的培训体系，针对不同的系统，我们有不同的培训方案。比如说营销系统，针对市场终端的，有针对经销商老板的，有针对各个部门的部门长的，有针对店长的，针对导购员不同梯级的培训体系。我们公司内部也有针对我们内部员工的，比如说我们的企业经理，我们的部门长，我们的设计师，设计人员也形成这样的培训体系。当然我们也有生产培训，针对生产工人，基层管理者，针对中层管理人员以及公司高层都有相应的培训体系。

记者：严总您好，随着定制化跟智能化的服务在卫浴界越来越流行了，对于店长来说有什么新的要求，这次培训是否对定制、智能对他们进行新的培训?

箭牌卫浴严邦平：是的，卫浴产品过去基本上是标准产品，产品比较简单，对店长的要求知识就比较简单一些，现在随着消费者的消费要求越来越高，特别是很多消费者希望我们提供的卫浴产品是根据他的房子的户型，房间的装修风格，以及他他的家庭成员的情况，比如说老人，小孩，他有很多具体的要求，他也希望不仅仅是一件标准的产品放到他不是特别吻合的空间里，所以现在越来越多的消费者提出来要根据他家里户型具体情况，给他提供定制服务。所以我们就专门要求我们的店长，我们的导购人员，它不仅仅是能够简单的卖产品，还要有初步产品设计的理念，还要对我们产品的定制，企业能够进行哪方面的定制也要进行充分的了解，我们也给终端的店长和导购人员提供充分的工具，比如说我们有专门的定制手册，把一些相对复杂的归类以后，使他定制里面相对的标准化，流程化，使这个工作相对比较简单一些，有一个相对固定的模板让他们使用，这样的话，可以更好的满足客户的要求。

记者：严总，您好，经过这几年的培训，团队整体的提升体现在哪些方面，能否分享一下几个案例?

箭牌卫浴严邦平：我觉得我们终端的店长团队的队伍，应该还是比较成熟的，特别是有一些大部分的店面，工作有一定年限的老店长，都能很好的去满足客户提供的需求，比如说我们现在发展起来的屏风淋浴房定制的产品，我们推出仿古柜的定制，往往需要根据它的卫生间，比如说卫生间这边有管道，或者有窗，或者有柱子，在定制这个产品的时候，不仅是简单尺寸大小的变化，局部的结构也要有变化，我们的终端的大部分的店长和导购人员都能根据客户的要求，能够上门去测量，能够给他们出草图，能够进行初步的测算，包括报价，能够跟我们工厂专门定制的团队能够很好的配合，现在对导购人员的要求也是越来越高了。