卫浴经销商如何挽回订单 掌握说话技巧打情感牌

去买过东西的你可能遇到类似情况，看中了一款产品还未付钱，或者付了一部分定金，甚至是已经买了的客户，突然出现反悔退货的情况。从消费者的角度，这无可厚非，那么相对于经销商呢？作为线下实体店，频频遇到这种情况对于店面的名声会有影响，那么这时候经销商该如何应对才能挽回订单，掌握说话技巧太重要。

卫浴经销商如何挽回订单 掌握说话技巧打情感牌（图片来自网络）

告诉顾客你的选择太明智了

顾客购买产品之后，永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了!”类似的话，同时要感谢对方对你的信任。这样，会强化顾客认为自己的选择没有错。

要学会把产品和感情挂起来

一个购买行为分为购买者和使用者，顾客如果反悔，一定要做好使用者的工作。比如给他倒杯水，告诉他的选择没有错，赞美他，只要使用者喜欢，顾客就很难反悔。我们要学会把产品和感情挂起来。

让顾客夸奖自己，同时说服自己

大姐，我特别想请教一下，为什么您最终还是想购买我们的产品?这样也让我能够在销售上更进一步，非常感谢您!只要顾客一回答，就很难再反悔了。为什么?因为是让顾客自己说服自己!顾客必然会挑选好听的词语来讲，自己寻找真正的优点，这样是顾客自己给自己催眠了，让顾客自己说服自己就很难反悔了。

顾客反悔，更换品类或追加优惠

如果顾客反悔是由于对价格不满意或者对样式不满意，对这个时候导购员可以通过额外给予礼品或者换一个其他风格的产品(价格不变)，以求成交。这些行为一定要将顾客领到避开其他顾客的地方，只要顾客想买产品，沟通是可以解决问题的。

扩大宣传，顾客好面子减少反悔

有的专卖店每成交一个客户，就会把客户的详细信息写到特定位置，让更多人知道;也有的导购员只要顾客决定购买，就大声喊出来，都是希望更多人知道。知道的人越多，对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退货了。