严把售后服务关 卫企专注口碑营销提升产品附加值

对于企业而言，眼光长远统领全局才是企业长远发展之道。产品是企业发展的核心，因此注重产品品质和服务对于品牌推广奠定了稳固的基础。然而纵观整个卫浴行业，市场没有明确的规划，各类产品质量关、售后服务关不过关，引来消费者投诉连连，要想实现企业的“二次营销”，品质决定了“回头”数量。

严把售后服务关 卫企专注口碑营销提升产品附加值（图片来自网络）

品牌形象——消费者自主传播

事实上，商品售出以后，企业为消费者提供各种服务，如质量跟踪、保修、保养等，实质上也是一种促销手段，可以利用曾经买过产品的人，或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。

一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

售后服务——消费者“口碑传播”

这种顾客传播对于品牌的培养与维护起着至关重要的作用。卫浴企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。

品质品牌——注重售后服务质量

可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

吸引消费者眼球的不仅是产品品质，还有售后服务，优质的售后服务能为品牌产品的销售增加亮点，提升产品附加值。售后服务更是现在大部分卫浴企业的发展短板，若企业不尽快弥补这块短板，将很难获得长久的发展。