开拓线上营销渠道 卫浴企业完善售后服务才有市场

互联网时代，在传统渠道弊端凸显、竞争优势减退的情形之下，不少企业都跟随时代潮流，转变思维，开拓了线上营销渠道。但对于卫浴这种大件的耐消品来说，大多数消费者都不敢轻易网购，怕商品与照片不符，怕质量有问题，最重要的是怕售后没保障，因此，卫浴企业要想在电商领域大展拳脚，就必须要售后服务上多下功夫，售后服务好了，销量自然水涨船高。

开拓线上营销渠道 卫浴企业完善售后服务才有市场（图片来自网络）

想顾客之所想，企业才能争取到消费者。卫浴企业进军电商要完善自己的售后服务体系，具体有以下几点：

售后服务要全方位，多层次

一般来说，售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。除此之外，卫浴电商还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

加强售后服务人员的定期培训

一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。卫浴电商也一样，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，卫浴企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

加快与国际接轨的步伐

当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。因此，中国传统的售后服务模式已经无法满足现在的发展现状，企业要想获得长远稳定的发展，在售后服务方面就要加快与世界接轨的步伐，吸取国际上优秀的经验，为增强自己的竞争软实力加分。