九牧卫浴副总裁张彬：一站式无忧服务 二十四小时不打烊

2015年5月24至25日，以“阵痛变革，引领未来”为主题的九牧卫浴2015年中工作会议暨新品发布会在长沙万达文华大酒店隆重举行。中华卫浴网作为受邀媒体全程跟踪报道了本次会议，在见证九牧湖南地区五星定制体验店三店齐开大牌气场的同时，也对九牧卫浴副总裁张彬进行了独家专访。

【中华卫浴网】：中华卫浴网的观众朋友大家好，这里是九牧卫浴新品发布会的现场，下面有请我们的张总接受我们中华卫浴网的专访。第一个问题，张总，关于人才这块，现在刚好快到毕业季了，想问一下贵公司在人才储备这方面有些什么样的计划?

【九牧卫浴副总裁张彬】：好，谢谢，企业的发展毫无疑问人才是最核心的要素，一个企业的发展实际上就是人才的竞争，九牧这么多年的发展，我个人觉得值得自豪的一个成功经验，就是人才的建设。这里人才建设包含了从人才的引进到人才的培养这样的一个全价值链的过程，那么现在学生毕业的时间马上就到了，九牧每年从各个大学里面引进各种专业的学生量是非常大的，我们一年一次性都有上千人的招聘数量。因为九牧这么多年的高速成长，也需要大量的人才到九牧这个大家庭来，九牧在内部有一个文化，我们叫家文化，就是说来了九牧以后就成为一家人，一家人里边包含了各个层面的员工，大家融为一体，九牧大部分的人才或者说主要的员工都是外来的。

我们内部有一个千人培养计划，就是学生来了以后，我们从开始培训、训练，到整个过程中间的到岗实习，都是经过仔细的安排，使这些学生进到公司以来以后能够非常快的融入企业的文化中间去，发挥骨干作用。而且不光是外来的这些学生，我们从内部人才培养方面专门有这样的学校，我们叫九牧商学院，从内部已经入职的呆过很多年的老员工，发现一些培养的对象，来到我们学院里面去进修，去培训，使他们在岗位上发挥更大的作用。在人才方面我们其实有很多典型的案例了，比如说我们一个副总裁，他原来是一个车间的工人，经过这么多年的发展，现在成为公司的副总裁，这样案例是非常多的。

九牧卫浴副总裁张彬

【中华卫浴网】：那张总，关于现在品牌推广这块，做广告的途径越来越多了，想问一下贵公司在品牌或者广告营销这块有些什么样的计划呢?

【九牧卫浴副总裁张彬】：随着信息时代的来临，尤其是互联网的影响，我们传播的选择范围是越来越广，这种广度使我们企业能更多的选择和用户沟通的这种通路。但是我个人觉得消费者是多元的，因为不同的受众他对媒体的接触习惯是有非常大的差异，我们传统广告里面有电视、报纸、杂志等等传统四大媒体，还有户外，但是新媒体的成长，我认为是非常非常重要，尤其是网络、手机等等，这些社交媒体的兴起，也让消费者有一些新的选择。

但个人觉得这不是一个替代关系，是一种融合，是一个综合的关系，我们九牧希望通过整合营销传播来把我们想期望传递的信息向用户传递出去。更重要的不光是传递，而是沟通的概念，就是说通过互动，通过融合这样去和用户建立起关系，我们常说品牌，品牌是什么呢?品牌就是和用户之间的关系，这个关系通过各种媒体和载体互动来建立起来的。

那么今年我们在央视投了比较重要的费用，也是一个重要的投入，但是实际上我们还要再向广播电视台，像其他的区域性的媒体我们也会加强，当然在户外也是个重要的选择。我们觉得没有特别的强调说哪一个媒体，哪一个载体是一定用，一定不用，所以关键是看用户，他能够借助或者对这个媒体的认可，也就是我们九牧在市场传播里面我们认可的媒体，是这么一个关系。

【中华卫浴网】：好，行，今天不仅是我们九牧的新品发布会，同时也是年中工作总结会议，相当于是下半年一个部署，想让您谈一下现在我们九牧在市场布局这块有些什么样的计划呢?

九牧卫浴副总裁张彬与中华卫浴网记者合影

【九牧卫浴副总裁张彬】：好的，这次会议是我们每年两次重要会议中的年中会，。这个会上我们实际就是总结过去半年来工作的成果，然后展望未来以及下半年的工作安排，下半年我们的安排和布局非常明确，我们叫阵痛变革，引领未来。这个世界变化非常的大，日新月异，以前你一些传统的做法，甚至包含好的做法，今天未必都是有效的，你必须迎和用户的这种新的业态，尤其是80后、90后、00后这些新的消费群的崛起，他们对企业或者是产品体现的价值有完全不同的理解。

我们这种变化首先体现在产品方面，产品方面下半年我们会开发一些智能产品，大家知道智能化浪潮在去年年底得到了一个非常大的变化和提升。如果在十几年前大家说智能家居、智能卫浴好像还有点陌生感，今天再提这个话题大家听起来就那么顺耳了，这个原因是因为在新的信息化的浪潮里面，十几年前那时候可能市场条件不够成熟。但是如果在今天我们的智能家居完全可以实现互通互连，从智能家居的每个角落包括智能的灯光控制，智能的家庭影院，智能的厨卫，家电就不用说了，那么过渡到智能卫生间，我认为这个趋势是很快会到来。九牧已经做好了这方面准备，下半年我们重点是放在立足科技作为核心技术，带来一些智能化的这种产品，简单说智能马桶了，这个智能马桶不光可以去遥控。还可以设定个人的参数指标，可以治诊断，可以把数据发送到后台，可以尿检，可以给我们叫可穿戴设备里面一个重要的内容就是对身体的检测，可以测水的流量，就是让用户融在这个卫生间里边的一个情景，是可以智能、智慧化的，当然浴室柜，可以天气预报，穿衣指数，可以看资讯，然后女孩子的高档化妆品可以放在那个浴室柜的旁边做保养、维护等等，还有你可以拿开手机在下班之前把浴缸的水放满，可以转成自动加热，回到家里面可以洗个热水澡等等。这些都不是什么遥不可及的，已经是在现实，已经发生了，所以我觉得智能化是下边一个方向，这是产品层面。那在渠道层面我们想更加注重用户的体验，除了网上有些用户可以感知的产品以外，我们在线下多做一些体验。所谓五星定制店、卫浴中心，服务中心等等，这些都是在线下把它建立起来，现在九牧已经有国内最全的消费和服务网络了。

第三个就是我们和用户的沟通，下半年刚才我也谈到，我们希望和用户之间多一些互动，把原来单纯的叫卖似的，让消费者体现到九牧品牌内在的品牌价值和内涵，就从精神层面，不要纯粹是低价，九牧虽然一直倡导高性价比，但我们希望它的高性价比，体现在它的消费的成本越来越低，投入数越来越值，你的时间成本，你的安全成本，你的顾忌我们都能给你消除掉，这就是无型价值。

当然最后关键还是服务了，我们九牧今年下半年会开发1300个网点，这在中国建材领域里面服务也是最多的网点，我们作为全家人一站式无忧服务，管家似的服务，让你觉得没有任何的后顾之忧，我们特别列了163这样具体的内容，大家知道我们装修也好，卫浴也好非常的麻烦，售后问题、服务问题是在中国市场里面是一个最头疼的问题，因为大家知道一个水管的漏水了，你半夜找谁去?你叫天天不应，没有人去管，但是我们九牧可以做到二十四小时，你打一个电话，我们就会立即上门给你排除任何的问题，二十四小时，包含了春节年三十晚上我们也不放假的，就为了用户的服务，这样做到了用户才能觉得你这个品牌才是为自己着想，他才能信任这个品牌。

所以服务方面的竞争力最最重要，我们已经花了很大的力气去做crm系统，我们来通过信息化的手段，把用户的服务做到极致，现在已经开始这么做了，中间有很多举措，我就不举例子讲了，比如说接电话，我们没有电子化的，全是人工的，让你接了觉得特别贴心，对吧?九牧用户可以享受所有的免费的增值服务，我可以一年上门免费给你擦洗，给你保养等等。而且今天我也特别宣布我们大件免费送货，免费安装，这个非常重要，行业里面很多还是在收费，收费还不一定给你搬到楼上，我们是全部免费的，只要让消费者体会到九牧品牌的关怀，好，谢谢。

【中华卫浴网】：好的，谢谢您接受中华卫浴网的专访。

【九牧卫浴副总裁张彬】：谢谢，祝我们网友都用上我们现代化的智能化的卫浴产品，谢谢对九牧的支持，谢谢。