九牧洁具售后维权难 一家等着上厕所

在7月份在九牧洁具订购的花洒和马桶，在八月中旬师傅上门安装，结果安装完后在使用马桶哥的时候发现马桶漏水，于是打电话到店里让安排师傅过来检查，后来师傅上门检查了下说可能我们家卫生间的防水没做好，所以才会漏水，于是师傅便帮我们稍微处理后重新装了。

结果第二天又发现漏水，后来仔细看了下，发现水不是从地面漏出来的，而是从马桶后面的排污口(后来师傅说的)漏出来的，两个排污口左边一个是干的，右边一个积满水，水满后就一点一点往下滴。于是又打电话给店里让安排师傅重新过来检查，店里面也很爽快的说安排九牧售后的人上门检查维修。过了两天九牧售后的人来了，刚开始看说可能是马桶质量问题有沙眼，后来又说这个情况他也没遇到过，所以就拍了几张照片回去发给厂家，让我们等几天。

两天后九牧还是没有给我答复，于是我就给那个师傅打电话问具体是什么原因漏水，师傅说他把照片发给厂家了，也在等回复。我说那你有没有把我们的情况反馈给店面，店面现在是什么意思，能不能给我们换一个。不然一家老小不能上厕所很不方便，结果师傅说这个问题反馈给店面也没用，店面也要等厂家确认的。说让我们再等着。

挂完电话我就给店面打电话了，我把上面的情况和店面的营业员说了下，营业员也很纳闷的说他们不知道这个情况，他们说师傅跟他们说已经把我们家的马桶修好了。听到这个我便彻底的愤怒了，我在电话中就告知营业员说我要投诉，后来让朋友去找楼管进行投诉。再后来店面的老板给我打电话说安排师傅给我们重新换一个。

好吧，就此我以为事情就快结束了。以上所有的事情差不多经历十天左右，第一次上门安装应该是8月19号左右，后来答应给我们更换马桶差不多是8月28日。由于父母是老师，我们是普通上班族，所以我在电话中跟老板说如果要换的话就给我们尽快安排下吧，不然父母上学后可能就要等晚上或者周末才能换了。老板说好，8月29号师傅跟我联系说要过来安装，问什么时候家里有人，我说30号星期六家里有人但是晚上可能要出去吃饭，所以最好在五点之前来安装，结果30号一整天都没来人，第二天星期天还是没来人也没给我打电话。于是我又给店面打电话，店面说他不知道这个情况，说帮我联系下师傅。结果我们又等了一个礼拜到8号中秋节还是没人来换，于是去店面找说法，结果由于过中秋节店面只有一个新来的大姐说她不知道。要等第二天来跟老板说。

九月9号店面来电话说又重新安排一个师傅，下午师傅给我打电话说什么时候方便来装，我说这几天晚上都可以，师傅说好的那我不是今天晚上来装就明晚来装。结果我又等了三天，还是没见人影。今天终于要爆发了，打电话给店里店面的人说已经安排过师傅了，至于装没装他们也不清楚，后来师傅又打电话给我们说他手下的一个师傅说跟我联系过了，说今晚来装的。好吧，我终于忍无可忍了，你不来装可以，但是绝对不允许撒谎，我的手机24小时都待机，哪有什么师傅跟我联系说今晚来装。到现在我不得不感慨，九牧洁具你在国产五金、马桶也算是一线品牌了，你们收着一流的价格，打造二流的产品，提供着三流的服务。

真心无语，你们的服务这么牛逼，你妈造吗?我希望仅以此篇文章引起九牧洁具的注意和反思，同时也希望我们的问题能在最短时间内得到解决，谢谢!

（转自乐贴网）