深挖卫浴商品体验价值 他们说要完善五大要素

在电商大潮的冲击下，卫浴线下渠道商着急了，利益被瓜分，市场被迁移，一系列的“互联网综合征”纷纷上身。就整个行业的状况来看，线上市场对线下利益虽然存在威胁，但是仍然有绝大多数消费者保留着实体店消费方式，网购所出现的假冒品牌、劣质产品更是强化了消费者的线下店铺信任感。

于是我们需要一个重新认识用户体验的过程，并在对卫浴商品用户体验重新认识的基础上，来了解未来渠道发展的必备要素，具体如下：

要素一：用户对商品实物及配送安装服务体验的需求

这是我们最常谈论的，可能大家都已经比较熟悉了，不再具体论述。

深挖卫浴商品体验价值 他们说要完善五大要素（图片来自网络）

要素二：用户对卫浴商品品牌的体验需求

这是一个极其重要但却被渠道所普遍忽视的用户需求。我认为渠道最大的功能，应该就是为其目标用户选择合适的品牌和合适的产品。但是现在的卫浴渠道却是为了填满过大和过多的商场空间而基本上忽视了渠道的这一重要功能。当卫浴消费者进入红星居然等商场，虽然商场内装饰豪华，富丽堂皇，但是消费者却诚惶诚恐，因为这样的商场没有一个有效机制来向消费者推荐合适的品牌。于是卫浴商品的市场竞争在某种程度上转化为商场内的商铺位置竞争和导购竞争。

要素三：卫浴商品的虚拟体验

这应该是一个很有意思的概念。我们往往在念叨卫浴商品的实物体验，却忽视了另一个也是同等重要的用户体验需求：虚拟体验。举例来说，消费者买家具产品时，他不但需要了解家具产品的各种物理特征，同时他还十分想知道这套家具如果放到他家里后是什么感觉。这就是我称之为卫浴商品的“虚拟体验”。实践证明，虚拟体验在促成消费者下单的过程中是很关键的因素，这是因为它弥补了绝大多数消费者缺少空间概念从而对卫浴产品在家中的空间效果缺少感知的不足。

要素四：用户对产品信息的体验

信息包括产品有关的图片和文字等信息，信息体验同时也包括与信息传播相关的功能体验(如搜索、分享等)。

要素五：对其他用户体验的信息体验

这是一个极容易被忽视但却是互联网商业功能中最最重要的内容。把互联网商业功能简单归纳为商户与用户的信息互动以及用户与用户之间的信息互动。而对其他用户体验信息的体验，实质就是用户与用户之间的信息互动。这应该是最具互联网特色的用户体验。