内外兼修增强软实力 卫浴企业将服务建设落到实处

在过去，卫浴企业间的竞争单凭产品质量、价格或企业规模大小就能决定胜负，可在消费者精神需求越发旺盛、服务意识越发强烈的今天，卫浴企业间的比拼已经转移到了文化和服务等软实力上，卫浴企业要想答应竞争对手，就得内外兼修，将服务建设落到实处。

内外兼修增强软实力 卫浴企业将服务建设落到实处（图片来自网络）

外部沟通：建立客户关系需有服务精神

目前，随着产品数量的不断增多，市场上优质的卫浴产品数不胜数，无论是一线城市，还是城镇区域，消费者都可以购买到优质的品牌卫浴产品。如今的产品虽然仍是企业发展重点，但是能够让品牌脱颖而出的，却不再是产品，而是优质、贴心、个性化的服务。

在卫浴行业内，产品为王、渠道为王的概念并不陌生，很多企业也谨遵者这两大营销理念发展。然而，卫浴市场不景气，企业在产品销量和业务渠道上可能会遭遇较大滑坡。不过相信很多卫浴企业都有已经建立的客户关系。尽可能地从已建立的客户中争取订单，这也是一种可行的策略。

对于开拓新的客户，这也同样需要以服务质量的升级为诱导。新形势下，客户可能会对企业的实力、服务和信誉等产生质疑和忧虑。企业加大服务力度，是让客户放心，也是说服客户对企业产生信任。对于卫浴企业来说，这是一种更加稳健，同时也对未来发展绝对有利的经营策略。

内部调整：企业发展需建立系统完善服务体系

除了建立客户关系以外，卫浴企业的门店形象和服务质量也在很大程度上决定着企业的发展情况。大量的投入经费进行店面升级和扩张，或者加大设备更新换代的力度，促进产品库存储备的提升，这些经营策略在卫浴行业中应用的非常普遍。然而此类经营策略带来的成本投入太高。

近两年行业不景气，因为高投入而造成巨大经营损失的现象也非常普遍。在新的一年到来之际，仍然采取传统的高投入扩张策略并不合适。那么，这就要求卫浴企业要打好服务牌，应该稳中有升的提高市场占有率，抢占市场优势。

打好服务牌，也就是从服务质量、服务体系建设、服务细节完善和优化等方面入手，给客户带来更好的服务体验。相比较进行店面升级、大量积累库存、更新设备和扩大厂房、增设旗舰店等高投入的经营方式来说，单纯在服务品质上进行强化的经济投入要低得多。在如此的市场形势下，进行服务质量提升的风险也就小得多。更何况很多企业的服务体系本就不够完善，借此机会全力做好服务质量的提升不失为明智之举。

因此，在市场需求放缓、市场整体发展节奏放慢的情况下，卫浴企业的发展还需根据市场环境的变化，在服务等软实力上多下功夫。当然，服务体系的建设不是一蹴而就的，这是一个长期积累的过程，这就需要企业能够将服务建设落实到实际行动中，内外兼修才能达到理想的效果。