化解线上线下冲突 卫浴企业取长补短两不相误

在互联网的带动下，一种不出门直接通过网络平台下单的购物方式受到了消费者的热捧。当今时代，电商已无处不在，卫浴行业也是积极部署，不肯落于人后。2014年双十一天猫大促期间，卫浴行业也曾交出了不俗的成绩。然线上大热，线下必然受到冲击，如何化解二者之间的冲突，成了卫浴企业进军电商必须要考虑的问题。

如今，实体店不再是单一的购物目标地，而是有消费者参与的全渠道零售的枢纽。枢纽就决定了实体店在移动互联网时代所依然要扮演的不可被替代的4个角色：

一个交付中心，商店可以利用店内库存满足线上顾客的订单交付。

一个服务中心，营业员更多地变成了专注服务的“顾问”为顾客提供咨询和增值服务。

一个展示中心，在店内传递品牌的体验是零售营销战略的最基本的方面。

一个商业中心，通过有限的实体空间和无限的虚拟空间的商品陈列可以使顾客购买不在店内的商品。

线下的人力成本是过高，但是线上的成本一点也不比线下少，获取流量的成本在与日俱增，这个是很多消费者所不知道的。无论是实体经济还是网络经济，都到了该反思的时候了。

化解线上线下冲突 卫浴企业取长补短两不相误（图片来自网络）

对于卫浴行业而言，受卫浴产品体积、重量等特殊产品性质的影响，物流成本、退换货、售后等问题的影响，用户很难只通过网上查找、咨询，就确定订单。但是，很多卫浴购买者在选购前又没有时间和精力去进行前期的资料查阅，这就为O2O模式的发展带来了可能性。

通常在线上商城和线下服务体验店的产品款式、价格、促销政策及服务标准方面都将保持一致。此外，更为重要的是按照用户的需求和最终的效果来确定卫浴的设计和搭配，最后推到每一个小细节，再进行单品的采购或定制，保证最后的成品效果是用户的个性化需求。

电商模式的兴起是对传统渠道的挑战和革命，其最有力的武器是针对传统渠道的高昂成本推出低价策略，这一点也成为电商最具标志性的基因。所以，当传统卫浴品牌加入线上电商的队伍时，就会遇到线上线下价格不一致的矛盾。

这种情况下，在线上线下同时销售产品和实行价格双轨制就成为了卫浴企业的一大突破口。但是，这种双轨制策略事实上又阻碍了他们在电商渠道的拓展。因为对于卫浴品牌而言，线下渠道才是企业的命脉。虽然卫浴品牌也在努力发展线上渠道，但却始终面临与线下渠道的冲突问题，因而难以放开手脚全面展开。

电商作为互联网时代下的产物，尤其在近几年的发展速度之快让人尤为侧目。但打破传统的新规则未必适合每个行业，卫浴行业有其特殊性，对于电商的操作并没有成功前例可借鉴，因此其发展思路恐怕还需下大力气去探索。但是传统模式也是不能舍弃的，所以2015年卫浴行业发展模式要取长补短，做到两不相误。

卫浴企业将用两条腿走路电商和实体店面临长期共存

伴随卫浴行业的不断发展，越来越多的卖场和卫浴经销商感受到了来自互联网的压力，甚至有人认为传统卖场将随着电商化的发展而走向消失。业内人士称，电商的本质就是零售，就是干掉经销商，这让众多传统卫浴经销商感觉压力山大。

卫浴产品不是普通的消费品，好的卫浴价格昂贵，单纯靠电商平台的图片展示还很难让消费者放心购买，他们往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，由于购买卫浴后期会涉及到涂装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务，消费者购买起来也不能放心，所以这方面卖场更有优势。

卫浴电商和实体店面将面临共存的局面

卫浴企业仅仅局限于卖场或实体店面的发展模式，势必难以跟上时代发展的脚步。对于电商发展大爆发，也有业内人士表示，虽然电商发展速度很快，但卫浴电商并不能完全取代传统店面的地位，毕竟卫浴不比其它快消产品。店面有一些优势是卫浴电商做不到的，店面消失的说法并不靠谱，因此卫浴电商和店面将面临长期共存的局面。

卫浴企业发展电商模式，还需平衡现有的实体渠道商利益，线上和线下资源整合是企业必须要直面的问题。对于卫浴企业而言，电商和店面是自身发展的两条腿，缺一不可，电商或将促进卖场发展。未来在卫浴行业，电商与传统店商将不再是相互博弈，而是二者渠道相互结合、互为补充，而如何实现线上线下营销渠道的有效整合，已经成为卫浴行业面临的新命题。

在卫浴行业竞争越来越激烈的当下，卫浴企业发展需用两条腿走，使电商与实体店共存。