卫浴卖场服务升级 行业商业体系日趋完善

卫浴卖场作为整个行业体系中非常重要的一环，服务工作更加细致，良好的运作模式也给其他环节起到良好的示范作用，助推行业商业体系的更加完善。

卫浴卖场服务升级 行业商业体系日趋完善

卖场正常运作离不开完善的服务

卫浴卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进，一个更好的卖场，有待于更加完善的商业体系，而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力，三者是相辅相成的，卖场引进商家，商家为消费者提供服务，消费者口碑传播卖场。卖场引进有实力、有服务意识的商家进驻，商场提供宣传、负责召集消费者，为消费者提供全方位的专享服务，消费者体验到质量、服务为商场打分评价，以此即可进行一个良性市场循环。

各大卖场奉行全方位服务

据了解，红星·美凯龙奉行星承诺、心服务的服务宗旨，即绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。商场全体员工、导购员必须全部熟记并付诸实践，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。在选择合作伙伴时也依此来严格考察合作伙伴。马会家居在服务方面，开创性地融入了现代商业贴心管家服务，提供增值平台等服务平台。

服务细化卖场服务升级

卫浴卖场的服务细化已成主流趋势，比如作为广州高端卖场，在服务方面进行了更细致化的服务升级，例如：预约服务，在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。但有业界指出，从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，但拼低价、拼促销会让商家很受伤，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低。利润的降低就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是要马上解决的问题。