卫浴企业大打服务牌 产品售后与质量切勿本末倒置

如今的消费者对于卫浴商家的价格战已不太感冒，反而是服务更能“拉拢”消费者。在卫浴行业激烈的竞争中，卫浴企业更要打出服务牌。售后服务是销售的延续，它和产品的质量、信誉同等重要。不过，最好的售后服务是没有售后，这需要卫浴企业在确保服务质量的同时，也应严把“产品质量关”。

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卫浴产品要售后更要质量

据一项网络调查显示，90%网友的卫浴产品在使用几年后就会出现形变、开合不便等质量问题。究其根本，再好的售后也只是“治标”不“治本”。当下，不少卫浴企业认为，提升“售后服务”有助吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把“售后服务”作为卫浴企业发展的主导方向，实为不妥。

卫浴企业向消费者提供售后服务，关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言，售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是卫浴销售的重要组成部分，但却只是一种补救措施。然而，时至今日，部分商家却把售后当做竞争的主要筹码，反而忽视了产品质量。

卫浴服务与质量需“两手抓”

消费者青睐的永远是品质有保障的卫浴产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若卫浴本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。现今卫浴市场竞争激烈，已有不少卫浴企业意识到这一点，开始加强提升生产水平及创新能力，以图在激烈的市场竞争中站稳根基。的确，卫浴企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。

总的来说，品质与服务是卫浴企业发展的两条腿，任何一条腿“短”都走不好路。在激烈的市场竞争中，卫浴企业在品质和服务上都要抓住，才能在市场竞争中赢得一席之地。