网购卫浴太闹心 卫浴电商依托实体店更贴心

在国家工信部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中提出，到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元，经常应用电商的中小企业将达到中小企业总数的60%以上。从这一数据中说明，卫浴电商或将和其他行业一样，被互联网改造。然而由于卫浴产品的特殊性，必须结合线下体验和售后安装，因此卫浴电商还需结合线下实体店才能长远发展。

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网购卫浴不省心

价格优惠、款式多样、省时省力，成为了消费者选择网购卫浴产品的原因。但和别的网购不同的是，网购卫浴有其特有的局限性。就卫浴采购来说，从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来，每个环节都是在借助实体的公司和人工完成。“网上最多就是一个宣传平台而已。”某卫浴品牌负责人表示。

据调查，消费者在挑选卫浴产品时，如果只能通过网上的图片看到商品，而无法眼见为实的话，将会导致消费者和装饰公司巨大的矛盾。“装修都是个性化的，从设计开始就不能通过电商完成。并且，由于大多网购家装没有售后服务保障，使得产品出现质量问题时，没有办法提供安装和维修的一系列服务。

一些易损的陶瓷卫浴等家装产品因为运输途中易损坏，退货、补货将非常麻烦。其次高昂的家装运费价格动辄上百元，部分卫浴产品还会因为体积过大，只能通过物流形式将商品送到消费者所在地物流点，提货安装也将成为又一问题。这一系列的问题导致电商无法介入传统装修行业。

卫浴电商仍需依托实体店

面对近年来不断上升的租金成本、同质化的产品，卫浴行业多少会感受到电商带来的冲击，从而迎来新一轮洗牌革命，在优胜劣汰的竞争中，或将导致亏损巨大的传统的卫浴卖场出现撤店潮，卖场和商家都需要改变思路，提高产品与服务的附加值。

行业如此，卫浴企业却不担心。对于卫浴企业而言，在电商冲击下，卫浴电商化已是大势所趋。不少卫浴品牌为了开拓渠道，纷纷试水电商平台，虽小有收获，但消费者对于大件卫浴的购买依旧偏向实体店。

“没有实际的体验很难凭感觉判断是否符合自己的要求，并且这类大件物品物流、售后服务都是较大的问题，还是选择实体店购买更放心一些。”某消费者在购买卫浴产品时表示。业内人士也表示：卫浴企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。卫浴企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件卫浴商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且卫浴网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是卫浴产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。