安华卫浴刘若愚：疯狂电商需理性 渠道战略部署是重点

双十一落下帷幕，电商又创新高，卫浴行业在此次狂购中也斩获了不少销量，但是之后的后续配送物流以及售后服务等，纷纷搬上台面。但是卫浴行业安装配送让很多消费者望而却步，电商们也在纷纷搜索安装免费化。

记者独家专访安华卫浴电商部经理刘若愚，探讨卫浴行业在推进电商过程中如何与客户分配安装服务等成本。刘若愚则表示，安华卫浴正在努力地向免费安装服务迈进，经过多年的经验沉淀，卫浴行业能在电商的路上走得更好，关键是要在疯狂的浪潮下明确目标稳步前景。

记者：物流一直都是困扰陶卫电商的问题之一，是否送货上门一直是消费者和企业共同烦恼的所在，你们的物流是怎么快速送到客户手中?

安华卫浴刘若愚：众所周知，只要是做电商，都避免不了物流这个环节。做家居电商，特别是陶瓷、卫浴、大型家具等，在物流环节上，都存在着很多繁杂的问题。在物流方面目前整个行业大部分商家都是发货到物流点让客户自提。安华卫浴在这个基础上积极的尝试送货到小区、送货上楼以及包安装，哪怕多一些成本我们也要把物流做好。

记者：陶卫产品物流成本巨大，你们认为这方面的成本，企业和消费者应该怎么承担?你们是怎么操作的?

安华卫浴刘若愚：物流成本由企业承担，我们把物流质量归纳到服务里面。企业要做好客户的服务就必须做好物流送货。我们目前也在朝这个方向做。

记者：现在普遍大件产品都是去提货点，小件物品送货上门，你们也是这样操作码?物流占了你们产品利润的多少比例?

安华卫浴刘若愚：我们大部分授权店铺也是这样操作，对于大件产品，也有一些店铺做到了送货到小区、省会城市上门安装等服务。陶瓷、卫浴在长途运输中属于易损耗类，单个物流的费用本身就高，再加上电商产品包装上都要加上木架，而不是简单的纸箱包装，整体物流成本要占到销售额的10%。

记者：双十一等这些促销节点，发货和物流的时间会给你们带来很大的压力吗?你们怎么解决的?

安华卫浴刘若愚：不会有太大压力，我们经历过几次双十一了，像这样的促销发货物流经验我们很丰富。已经在一个月前做好了所有的部署，确保所有产品能在一周内有条不紊的发出。

记者：陶瓷卫浴产品不同于一般的物品，除了配送外还有安装问题需要解决，您觉得在安装上，应该是企业还是消费者需要承担?

安华卫浴刘若愚：其实现在有好多第三方公司在做安装服务，我们目前在积极的尝试与他们合作，相信后期会有越来越多的城市可以做到上门安装，我们也争取早日让客户享受到免费安装服务。

记者：现在网上销售大多是小件产品为主，消费者自己负责安装，未来推行搭建产品的时候，安装铺贴这块会成为阻力之一吗?

安华卫浴刘若愚：有市场需求就会有产品，现在行业迫切需要解决给消费者安装这项服务，自然就会陆陆续续涌现出大量的解决方案。所以我们不要担心安装、铺贴带来的阻力。

记者：家电行业已经进入免费安装等进程，未来家居行业是否能做到?

安华卫浴刘若愚：我们行业和家电行业是相近的，卫浴行业也在朝着免费安装等进程努力。

记者：以前说电商的优势在于没有实体店铺的成本，随着天猫、京东等强势平台日渐累加的推广费，您觉得陶卫的电商是否还有这方面的优势?如果按产生销量来说，目前网上销售的各种成本是多少?

安华卫浴刘若愚：简单的说电商的优势在于没有实体店铺的成本我认为是有待商榷的，每个渠道都有每个渠道的运营成本和消费群体。目前卫浴电商行业的成本只要是：平台佣金、税收、物流成本、人工成本、推广费用、仓储成本、破损成本。总体加起来会占到销售额的40-50%。

记者：双十一可以说是一个新兴疯狂的促销日，消费者在疯狂采购，事后少不了各种后悔，您觉得在这样疯狂的氛围中，陶卫企业进驻电商，是否有一些疯狂的成分在?应该如何应对这一浪潮?

安华卫浴刘若愚：应该还是有的。对于电商这个渠道，大部分陶卫企业都很感兴趣，都想抢下更多的市场份额，这样就避免不了会走一些捷径，打价格战。我认为陶卫企业做电商的时间都不短了，大家对于平台都非常了解，更应该做好品牌的电商的渠道战略部署，然后朝着定下的方向脚踏实地，精耕细作，做大做强，这也是安华卫浴正在做的事。