电商改变卫浴经营模式 卫浴企业需解决“服务”痛点

随着互联网的飞速发展，我国已进入网购时代。卫浴行业的电商路在整个家居行业发展的较为顺利，越来越多的消费者也开始在网上购买卫浴。于是，市场上不少卫浴企业纷纷将目光转向互联网，发力电商，以求抓住这一批消费群体。然而，由于卫浴产品自身特性的影响，卫浴售后问题也在制约着卫浴电商路的发展。

电商改变卫浴经营模式 卫浴企业需解决“服务”痛点

电商改变卫浴经营模式

卫浴电商的发展虽然还没有形成相应的规模，但是电商必然是卫浴行业未来发展的主导，电商的运营也必将改变卫浴行业原有的营销方式。

“消费者消费行为习惯的转变，让他们越来越倾向于网购，甚至包括像马桶、浴缸这些单件价值高的大物件，这在原来是不可想象的。”一业内人士对电商的爆炸式发展给予了高度关注，“我们要顺势而为，必须抓住这次机遇。”的确，在信息化时代，卫浴企业应该对电子商务有一个全新的认识和结合自身卫浴企业的优势，对信息的处理要快，通过电子商务扩大卫浴企业的知名度和影响力。

卫浴电商售后“老大难”

卫浴产品属于大件商品。体积问题是卫浴的痛点，过大的体积给日常运输造成了极大的困扰。一旦运输过程中卫浴产品发生损害，在返厂运输时的高昂运费则成为卫浴生产企业和消费者的负担。同时，一般而言，消费者网购卫浴产品后，大多由消费者自己运回家中，在安装问题上更是不方便。维修技术要求较高。与手机等产品不同的是，卫浴的后续维修问题更加繁琐，手机换个主板、换个屏幕能搞定的问题，卫浴往往需要更专业的人员进行维修，所以目前我们看到的大多数情况是，卫浴都找三方进行维修，直接生产方并没有为用户做好完善的售后。

的确，卫浴产品本身的特性为“难售后”埋下了不少伏笔，产品体积过大、维修技术门槛过高让履行售后承诺困难重重。不过这一现状就真的没法改变?售后环节的实力强弱如此难以逆转吗?答案不是的。互联网时代是目前卫浴行业所处的大环境，许多卫浴企业也在孜孜不倦的将自己互联网化，但重心往往放在产品本身。其实互联网思维并不局限于产品生产，将用户的反馈通过互联网多渠道汇聚，然后再利用互联网时代新生的方式去将其解决才是互联网思维根本，售后当然也可以这么做。