物流和售后成卫浴“触电”瓶颈 网购监管待完善

目前，互联网思维已经成为网络一大热词。各大卫浴企业也纷纷进行电商渠道的发展，但是在电商方面，卫浴企业仍有各方面的束缚，比如说物流运输、卫浴产品的售后服务等问题不仅给消费者带来困扰，也成为卫浴企业的发展短板。

物流和售后成卫浴“触电”瓶颈 网购监管待完善

物流和售后成卫浴“触电”瓶颈

打开各大购物网站，输入家装、建材等关键词，就会发现小到五金配件，大到马桶浴缸，各种产品款式繁多，琳琅满目。但仔细看成交量，发现除了小件商品外，家具、建材类大件商品成交量很小。甚至在很多网页上都留有线下渠道的联系方式和实体展厅的地址。

刚得到新房钥匙的小周却不敢把网购的经验复制在装修上。小的五金件还无所谓，大的地板、门窗、吊顶、橱柜买回来谁来保证质量?谁来安装?加上以公斤计算的快递费，动不动两千元的卫浴物流费就要将近一千元，太吓人了。

据了解，家装行业利润高，而且属于必需消费品，加之信息非常不透明，中间环节多，是典型的可以被互联网所改造的行业。

但至今为止，限制家装行业互联网化的瓶颈在于配送和售后两项。“现行家装建材渠道模式虽然中间环节多，但保证了运输、售后安装等问题的解决。如果直接用‘互联网’思维省去中间环节，产品价格确实可以直线下降，却造成了新的问题，所以装修行业被互联网侵蚀力度不像手机、家电、IT行业来得这么直接。说白了，想把其它行业经验照搬到装修行业是行不通的。”成都某装饰公司的负责人对记者说。

网购监管缺失给卫浴网购留下隐患

网购有风险，购买需谨慎。和别的网购一样，网购卫浴产品有一定的局限性，从挑选、联系卖家，再到实物到货、安装等，每个流程都具有一定的风险性。

资深电子商务人士分析认为，网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。据了解，现有网上商家大部分靠低价吸引消费者，在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。

此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对卫浴消费者投诉进行调解，况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，消费者或将投诉无门。

业内人士表示，“最好选有线下实体店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。”