新中源陶瓷频遭受消费者投诉 被指质量及服务差

新家装修本来是件高兴事，但是遭遇瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，让消费者感到十分棘手。近日有关新中源瓷砖的质量及服务投诉不断。

消费者遭遇新中源瓷砖质量及服务问题

河南郑州王女士于2010年11月28日在郑州凤凰城新中源店预订了一批新中源茗香系列瓷砖。由于王女士的新房装修要在半年之后(2011年4月)，于是她向商家销售人员询问装修时预订的瓷砖是否一定有货，将来退补货会不会有问题。销售人员非常肯定的回答说，“只要交了定金保证到时有货，可以免费退补货一次，如果剩余瓷砖数量少可以到店里直接退。”看到商家下如此承诺，王女士当即交付了3000元定金。

2011年4月，王女士家准备装修，却被新中源店内销售人员告知厨房(厨房装修效果图)和卫生间(卫生间装修效果图)的砖没货。王女士于是提出按合同约定店方需双倍返还定金，在这个要求下新中源店长同意给王女士调货。4月27号新中源瓷砖送到，但是厨房的5箱地砖和其他的瓷砖存在差异，据王女士描述货品包装脏破，随意打开一箱抽出三片均是掉角的。等到施工时，全部打开发现每块砖四个角和中心都有胶的痕迹，而且瓷砖大部分缺角掉瓷，但在包装箱里并未找到掉角的碎块。王女士怀疑这些瓷砖是从其他地方拆来的旧砖。据王女士介绍，新中源送的这5箱瓷砖每箱为30块，好砖只有3—4块。

为此，王女士多次打电话给新中源，房子装修工期也推迟到6月初。新中源又给王女士送来几箱，地砖铺装完工后，原本白色的地砖却有的颜色发青，有的颜色发黄，色差很大。而且发现三块砖有黑色的裂缝。

最后，王女士将装修剩余的少量瓷砖送到新中源店面，销售人员以瓷砖是订制品为由拒绝退货，而购货合同中关于“多退少补”的条款也只是一纸空谈。据王女士描述当时店内销售人员“一付爱理不理的样子”，全然没有耐心听取顾客问题、解决问题的态度。

图：新中源货品包装脏破，出现破砖，王女士怀疑这些瓷砖是从其他地方拆来的旧砖。

图：刚铺装完的新中源瓷砖出现掉瓷

无独有偶，湖南省曾先生于2010年9月在中方县新中源瓷砖购买了新中源瓷砖94块，规格为800*800，2011年3月铺设完工后才发现供货商供货的瓷砖是三个色调，至使铺设的地面色差相差很多，严重影响了地面的美观。

天涯网友mtlms同样表达了自己的愤怒，他于2011年在新中源购买了价值近5万元的瓷砖，而且该批货品为新中源的优等品。但是，让他万万没有料到的是优等品瓷砖居然中间有明显的黑斑和彩斑。他说“新中源，中国国产瓷砖的大公司，就冲支持国产货，选国产大公司，我选择了你，但优等品居然中间有黑点，黑斑。有色差我可以认为是不同批次的货，但黑斑怎么回事，请给我一个合理的解释!”

新中源瓷砖优等品中间有明显的黑斑

新中源瓷砖优等品有明显的彩斑

天涯网友mtlms讲述了他此次的购货经历，2011年4月13日他参加衡阳新中源公司团购，5月新中源娄底168陶瓷店送货，他全部付清货款共计48050元。据mtlms反映，新中源娄底公司建议他购买600*600的CMB6001砖，锯成2块300*600的作厨房的墙面，另加收每块1元的加工费。装修完工后，mtlms发现瓷砖上有较多的黑点和彩斑，根本无法去掉。COZ8001砖也有少量划痕，并且瓷砖的平整度不好。

于是，mtlms找到新中源娄底168店，希望商家解决此问题。但是，商家并不正面回应，其店员采取欺骗、恐吓、轮流上阵的方法对待顾客。他购货后商家也并未开具发票，称开具发票要补交几千元的手续费。就这样2个月过去了，他的房子仍然无法进行下一步装修，给生活和心理均带来沉重的负担。

广东新中源陶瓷有限公司不予回应

接到消费者投诉后，近日工作人员多次致电广东新中源陶瓷客服电话，均语音提示呼叫不成功。经114查询公司总机电话，三部电话却均无人接听。几经辗转，工作人员联系到广东新中源陶瓷市场部及销售部，希望核实情况，但是公司相关负责人态度冷漠，百般推脱，并称具体不负责质量投诉这一块。

打开新中源陶瓷公司的网站，“打造建陶国际品牌”几个大字赫然进入眼帘，但是试问广东新中源陶瓷，既有如此的决心和气概，却不能直面消费者的问题。消费者投诉日益增多，从质量上，反映问题大都与瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等相关;从服务上，经销商及销售人员服务态度差、面对问题冷漠置之、不正面回应、无诚信可言，消费者蒙受损失却找不到一个顺畅沟通的渠道。工作人员经过近日的亲身体验更是感同身受，新中源陶瓷无视广大消费者消费权益的极端做法不得不令人担忧!

专家提醒消费者选购瓷砖多留意

1、以次充好

消费者在选择瓷砖时，通常会注意到瓷砖的外包装上有标明等级，但是很少会知道这等级也有文章可做。现在瓷砖生产厂家对于等级的划分并不规范，有些厂家一级品就是优等品。因此，买瓷砖时最好问清商品品牌厂家的等级划分。但通常，优等品是最好的，一级品、二级品次之。有些不良商家，会将一级品、二级品冒充优等品出售，售价自然高了很多。

2、寻机调包

虽然消费者在店中看中品牌产品，却不料有些不良商家采取了调包行为，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。如果消费者有异议，则退回产品，若消费者没有看出破绽，则乘机赚取差价。

3、不明码标价

有些瓷砖店里，并不是所有的商品都有标价。不良商家往往只标出其中一种价格较低的商品，待消费者查问其他商品时，乘机哄抬价格，让消费者在不知不觉中陷入商家设计的价格陷阱中。

4、以假乱真

市场上，名牌瓷砖无论在花色还是款式上都引领时尚潮流，吸引着不少消费者的眼光。因此，有些商家利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的一半或三分之一，有些消费者因贪图便宜买下这种仿制品，却得不到品牌的服务及质量保证。

为此，业内专家提醒消费者在选购瓷砖时要从多方面考虑，除了看瓷砖品牌的信誉度，还要看瓷砖的平整度、光亮度、色差等。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示，瓷砖作为一种装饰材料，实用性最重要。因此，消费者在选购瓷砖时，产品的性价比才是最应关注的。

(中国质量万里行杂志)