卫浴企业“触电” 还需围绕消费者展开

家居电商发展势头正旺，但多数家居企业的电商之路并非一帆风顺，碰壁之后，往往一蹶不振，或望电商兴叹。卫浴企业对于电商也是“又爱又恨”，其实，卫浴电商发展的最关键点还是消费者，未来的电商之战应围绕如何抢夺消费者而展开。

卫浴企业触电 还需围绕消费者展开

线上价格不一定很低

消费者有这样的认识误区，总觉得线上成本低，价格也低。实际上，线上的销售费用不亚于线下，也有10%—20%的广告推广费用、运输费用及预支的售后费用，这样算下来如果线下还是高于线上，其实是实体店价格不透明造成的差异，就是虚高的标价。此外，大家看价格实际还要看折扣，线上价格低却不怎么打折，线下价格虽然高，但经常有很低的折扣。

卫浴电商售后问题更多

对于卫浴厂家而言，电商销售的商品如果不用实体店去配送安装，又会产生更多问题。作为对卫浴完全外行的消费者，在没有经销商服务的情况下，会对商品充满挑剔。同时，电商渠道还要考虑卫浴行业大件和小件产品不一样，像卫浴等没有实体店配送和安装，会造成更多的售后问题。

一位卫浴厂商也表示，网上销售的商品特别容易“不满意”，这都源于没有实体店的服务。一些卫浴企业做电商只是拿特价品和滞销货在网上销售，这容易陷入误区，认为网上销售“只能把便宜作为特色”，这样做电商很难长久厂家也运作得很累，后期面临更多的问题。

卫浴传统渠道价格要提高透明度

“电商侵袭后，卫浴企业最应该做的是传统渠道的实价销售，价格透明了，不虚高了，消费者就会更愿意在实体渠道消费橱柜这种个性化很强的商品。而只有那些小件、安装方便、售后问题少的家居产品才适合在电商渠道销售”，业内人士表示。