降价商品遇退货 卫浴企业该如何应对

降价商品能不能退货?消费者面对商家的“无理”要求该如何应对呢?家装行业目前还没有一个统一的标准，随着户型的多样化，消费者个性需求的多元化，消费者在选购家装材料时很难掌握量，装修结束出现多货的现象并不少见，扔了又可惜，不扔放在家里又碍事，退货又怕遭到拒绝。该如何处置才好呢?

商品拒退 再掀风波

5月12日，赵先生将装修未用完的木地板拿取退货，商家却以“降价商品”不给退为由刁难。商场一位服务员拿出当时与赵先生签定的地板买卖合同说道：“实木地板未拆箱按原价退货，已拆箱地板按原价的50% 退货 ，辅料按原价退货，降价或处理商品概不退货，你购买的是我们商场的降价商品，这在当时购买时已经告诉你了，因此不能退。”“购买时你们明明说买多了没关系，剩下的可以拿回来退，现在为什么不行了呢?”赵先生无奈，又找到该商场的负责人马经理。马经理也说不能退。“我们商场的退货规定是不包括降价和处理商品的，以合同为准，不能退。”

在家装行业这种货多退货、货少补货的现象是很常见的，卫浴行业也会遇到这样的情况，市民程小姐某家居建材市场购买了2套卫浴，因家里装修格局改变，现欲退1套，商家不同意，要求消费者换购隔断一套，或者赔偿40%的违约金。程小姐不同意，“东西不合适退就退了，为什么要换隔断，再说了合同上明明写着20%的违约金，怎么要赔40%?”但商家认为，并非是产品质量问题，程小姐退货给自己带来了损失，应该付赔偿金。程小姐随即投诉淮阴区消协开发区分会，要求要么退1套卫浴，其余商品自己按需要照常购买;要么2套卫浴全退，按合同约定赔付20%的违约金。

消费者应及时维权

据了解，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者不得以通知、声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定，否则其内容无效。”该商场的“降价或处理商品概不退货”的告示，违反了公平原则，是其单方规定的霸王条款，对消费者赵先生而言不合理，其做法明显违法。消保委的工作人员表示：“该商场单方规定‘降价或处理商品概不退货’的条款，是一种不平等的格式条款，在法律上是无效的。商场不能因为所销售的地板是降价商品，获得的利润少就免除自己应承担的责任义务，从而加重了消费者不应就此承担的义务。”

业内人士表示，消费者在日常消费过程中，如果遇到拿不准(事后可能要退货)的情况，最好事先与经营者商量，就双方商量的结果签署书面协议，作为日后维权的凭证。此外，商家与消费者有约定在先的，不得随意更改约定，商家更不得在原先的约定上强加一些条款，侵害消费者的公平交易权。