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网购水龙头出漏水问题 消协调解网店同意换货

2014-05-14 09:32:07 责任编辑: 赵静静 浏览数:

5月12日,市民张女士到文登区消协投诉,称其日前网购了一款水龙头,安装使用后发现,水龙头漏水。与网店卖家沟通,卖家却以“已过7天无理由退换期”,不予退换。

网购水龙头出漏水问题 消协调解网店同意换货

5月12日,市民张女士到文登区消协投诉,称其日前网购了一款水龙头,安装使用后发现,水龙头漏水。与网店卖家沟通,卖家却以“已过7天无理由退换期”,不予退换。

据张女士介绍,5月1日,张女士在网上团购了一款某品牌水龙头,原价为180元,现价68元还包邮。6日,水龙头到货,但张女士没有时间更换,一直拖到10日。换上新的水龙头后,张女士便回娘家过周末,直到11日晚上返回家中。不料,当她进入洗手间时发现,水龙头正在滴水。

张女士随后联系到了卖家,希望能够换货或者退货。沟通过程中,网店客服人员一再强调,已经过了7天无理由退换期,需要张女士提供漏水的证据。在张女士用手机拍摄视频,并传给该客服后,该客服又表示漏水原因不能确定,后来不再回复张女士的任何留言。

区消协工作人员调查得知,张女士反映情况属实。调解过程中,网店店主表示,由于消费者属于异地网购,所以水龙头漏水的情况看不到,只凭消费者的描述,无法判定原因。最终,经过调解,网店同意换货,但要求张女士先将坏掉的水龙头寄回该店。

原标题:网购水龙头刚装上就漏水 文登区消协调解换货

(转自威海晚报)

 

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