女子新买热水器爆裂家具都被淹 最终获赔赔偿

冬季是热水器使用的高峰时期，由此引发的消费投诉也有所增加。近日一位消费者家中的热水器因为辅材出现质量问题而造成水漫屋内的惨状。

冷水阀爆裂造成漏水

上个月，消费者张女士在购买热水器时，经过反复比较，最终，其在江宁区某装饰城家用电器厅专柜选购了一台品牌燃气热水器，价值近万元。然而，意外发生了，待张某家中全部装潢好后又放了一段时间准备入住时，却发现家中被淹了很多水，并已浸泡了好几天。厨房中的橱柜、房间的地板、家具都浸泡在水中。经初步核查，其财产经济损失达一万余元。

是什么原因造成了这么大的事故损失呢?最终经热水器厂方派人检查后确认，造成本次事故的主要原因是，该热水器中的一个冷水阀爆裂，造成大量漏水，是该热水器经销商没有安排正规的该品牌热水器安装人员进行安装，也没有按照正规的安装流程作业，向消费者提供流程作业工单，另经销商为了省钱，在安装热水器时也未向消费者提供该品牌的原装配件。

商家认为消费者也有责任

然而厂家也指出，消费者也应该有一定的责任，因为消费者在使用热水器之前未认真阅读该相关产品说明书，在严冬季节应关好窗户，在不住人的情况下，住户应关好总水阀。由于事故责任不明，虽然消费者多次找到经销商协调赔偿一事，但一直未果，其便向12345政府热线投诉。

双方各承担50%的责任

江宁科学园工商分局接到张某的投诉后，经调查后认为，事故发生的原因与当事人双方都有关系，双方应各承担百分之五十的责任。最终在工商部门及市场管理方的大力配合下，市场管理方便直接在经销商向其交纳的质量保证金里支取5000元赔偿给消费者。

（转自扬子晚报）