消费者被“忽悠” 卫浴企业应做好服务

回顾上个月，最让人印象深刻的莫过于3.15是消费者维权日，即使不少商家将这天变成了购物狂欢日，消费者仍旧觉得在这一天购买卫浴产品让人放心，可是打着维权口号的促销产品真的就那么靠谱么?

消费者被“忽悠” 企业应做好服务

水箱停产商家不知 消费者被“忽悠”

长沙的网友高小姐近日就在“消费维权”频道发帖投诉，3.15日，她在长沙旺德府建材名品中心，看到安华卫浴专卖店正在进行促销。经过一番挑选，他们看中了一套蹲便器和水箱，价格为380元。在付款后，销售员表示店里没有现货，下周到货后电话通知来取。

9天后，高小姐家中的装修师傅已按水箱的尺寸预留了位置，商家却告知其中一款水箱已停产，“这也太坑人了吧，都已经付款了，现在却说停产了!”高小姐十分的气愤认为商家完全是在“忽悠”和“戏耍”顾客，“如果厂家停产了，至少会在一个月前通知销售商吧，那为什么商家还在搞促销?”

卫浴专卖店工作人员对此解释称，因为多店同时进行促销，对该型号水箱的库存信息掌握不全面。

企业应做好工作 以消费者为主要服务对象

经过协商，卫浴专卖店给出了解决方案——顾客取走店内该型号样品水箱，正常与正品同样的售后服务，另外赔偿顾客100元。对此处理结果，高小姐表示愿意接受。

对于企业来说，最重要的是消费者的感受，促销时节尽管很忙碌，但仍应该仅仅有条，以“对水箱型号信息掌握不全面”为理由，只会拉低消费者对品牌的信任度。而如果一旦没有样品，消费者家里预留的空位岂不是无用武之地，这带来的损失不可估量。