商家倒闭售后成难题，卫浴业开启“服务”战

近日，多名网友在湖南本地论坛红网益阳版块内发帖称益阳喜盈门合同到期后迟迟不与商户续约并照常收取租金并承诺尽快续约，3个月后突然宣布停业，对善后事宜只字不提。导致60余家商户损失数千万!同时还有网友在百度知道咨询相关法律专家，申请法律援助。在此事件中，除了商家外，消费者也是受害者。

商家倒闭售后成难题，卫浴业开启“服务”战

商家倒闭，产品售后成难题

家居卖场关门，一些产品售后问题该由谁来受理?近日，市民周女士就遇到了麻烦事。周女士称，2012年在东方家园德增店签的购物合同，1600多元的欧神诺瓷砖订单，中间因为亲人生病，房子也卖了，打算把预订的瓷砖也退了，等到去店里要退的时候，才发现人去楼空。这期间，销售单从德增店移到保工店，最后到都关门停业画上句号，周女士所购产品也随着商场倒闭也无人处理。这也反映出了售后系统的缺失。

如何避免出现这样情况，红星美凯龙辽宁区域总经理陈雪梅认为：“消费者首先走进这个商场购物，然后才是走进一个品牌达成购销合同，商场在遇到经营困难情况时，即使面临倒闭，也不能损害了消费者的利益，提前做出公示，公布企业运营情况，留下相关负责人电话，专门负责处理未结束销售订单，避免损害到消费者利益。”

良好售后是一种促销手段

“售后”一直是卫浴行业的难题，作为企业，建立完善的售后体系，才能赢得消费者的信赖。良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买卫浴是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买。现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择购买洁具套装，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

卫浴商家开启“服务”战

如今，售后服务成了当前商家的必夺之地。以前的瓷砖企业只是提供送砖服务，这种服务已经显得太过于简单。一些企业已经开始提供更深层次的优质服务，如在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。