卫企时刻备战3.15 售后服务遭遇滑铁卢

3.15将近，各大厂家纷纷打起了价格战，“进店有礼”“全场低至2折”这样的促销语让消费者眼花缭乱，对于商家而言，3.15不仅是对产品的考验，更是对诚信的考验。

卫企时刻备战3.15 售后服务遭遇滑铁卢

卫浴曝光事件屡见不鲜

315原本是消费者维护自己权益的手段，现如今却变成了商家一个炒作宣传的噱头，许多商家早早就拉上了横幅、打起了广告，准备迎接315购物狂欢日的到来。在繁华的交易背后，对商家产品的质量和服务也提出了更高的要求，但许多卫企一味的追寻市场销售额，而忽略了对产品质量的把关，以次充好，消费者将产品买回家后，苦不堪言。虽然随着行业的逐渐成熟、消费者愈加理性，卫浴消费逐步走入品牌时代，但依然不时有品牌被爆出问题，一次次触动消费者的神经。

返厂检查成“家常便饭”

2013年曾报道过多起卫浴产品的质量问题，引起了消费者对卫浴产品质量和服务的重视 。2014年，一年一度的3·15消费者权益日即将到来，随着新消法的即将实施，卫浴行业商家也开始绷紧神经 。“卫浴行业与人们的生活息息相关，其产品质量直接影响人们的健康。因此，无论在何时卫浴行业都要把产品安全摆在第一位。”消费者协会的相关负责人认为，在商场中更多的是品牌加盟商或者代理商，他们本身对产品的问题并不了解，消费者有疑问就需要“返厂检查”，这是销售者对产品把握的一种欠缺。

售后遭遇“滑铁卢”卫企诚信遭质疑

据网上2014年网易家具特别策划“315家居企业售后服务调查”显示，自1月20日启动，历时一个月的调查发现，卫浴行业的平均分为66.57分，相比2013年的79.4分下降了近13分。此外，态度好评率和问题解决率更是直线下滑，分别为38.10%和53.57%，相比2013年下降了近2成。而从及格率来看，2014年及格率为74.29%，相比2013年的82.85%也有所下降。有网友调侃说“买前你是大爷，买后你连孙子都不是”。

小编认为，不管是否在315维权日，商家都该提高警惕，毕竟卫浴产品和我们的生活息息相关，如果一味的追求利润而忽视企业长久生存的根本——诚信，不管是对消费者还是企业都是巨大的损失。在理性消费时代，应该每天都是3.15。