成本高售后成难题 卫企注重服务礼貌待客

3月15日-16日，中国深圳第三届安居博览会将在福田大中＊＊际交易广场盛大启幕。对于这次家居博览会，很多企业负责人谈到了“服务”。的确，在产品愈来愈同质化的年代，只有服务才能创造差异和更多的附加值。

成本高售后成难题  卫企注重服务礼貌待客

主体不明确，卫浴售后成难题

2011年，“泡沫门”等危机引发了人们对于卫浴行业售后服务的探讨。直到如今，产品售后的缺乏还是让很多消费者苦不堪言。消费者买知名品牌也大都是希望能够在产品质量和服务上得到保障，没想到还是会遇到各种问题，尤其是出现了问题之后的售后服务工作是消费者抱怨最多的。

售后服务难做，卫浴企业的售后服务更难做。行业人士认为，卫浴市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

售后成本高，商家难以承受

随着劳动力成本越来越高，售后服务的要求也越来越高，服务成本也不断增加，很多企业都存在压力，尤其是中小企业很难在服务竞争中取得优胜。不少企业表示，有时候不是不愿意做服务，而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

卫企：注重服务，礼貌待客

目前，一些大的卫浴品牌企业对服务比较重视，礼貌待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部分小品牌就达不到这样效果了，产品质理和展示应用不那么令人满意，服务态度也跟不上，两者之比，就影响成交效果了。作为极具竟争性的卫浴营销，在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提升，对市场竞争是一个很好的优势。