卫企热线接通难 给力监管：公开征求侵权行为

近年来，卫浴产品投诉接连不断，尤其是线上。2013年双11，天猫仅这一天的营业额就超过350亿，这一事实再次说明，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。

卫企热线接通难  给力监管：公开征求侵权行为

卫企热线接通难，售后竞争点

为何陶瓷卫浴企业频频出现售后问题，也是企业不够重视，系统管理不健全等因素引起。目前，基本上所有正规卫浴企业均设有企业售后服务小组或部门，并且开通了售后服务电话。但卫浴企业售后电话等待时间明显较长，并时有无法接通现象。

如今，售后服务成了当前商家的必夺之地。因此，企业应该重视产品售后。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于卫浴行业的健康发展。当然这也需要有力的监管。

公开征求侵权行为，把关产品质量

浙江省＊＊＊、省消保委今天宣布，即日起至3月15日，在浙江省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为。征集期间，消费者反映上述情况时需一并提供合同、票据凭证、图片资料等有关材料，撰写明确的举报对象和基本事实，并提供初步证据。

据悉，2013年，全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中焦点集中在质量问题1035件，占31.3%，售后服务、合同纠纷问题分别有338件、175件。质量问题涉及板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量不合格;装修公司不按规范施工，导致水、电等隐蔽工程出现质量问题，发生地板被淹、电线短线等问题纠纷;地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃曝裂、卫生间渗水等工程质量问题。

省＊＊＊有关负责人表示，征集结束后，省＊＊＊、省消保委将对反映的情况进行整理归类分析，并作为下一阶段规范全省家装服务和家居建材商品行业的重要依据和线索。