卫浴收费乱象惹人忧 产品售后“三包”有规定

上个月，罗小姐在卡子门一家卖场购买了某品牌瓷砖，包括厨房、卫生间和阳台砖前两天，瓦工师傅铺砖，厨卫空间瓷砖用量正好，但阳台瓷砖少了34片。罗小姐就联系瓷砖销售人员要求补货，但对方却告知，因为当时她购买瓷砖时促销打了4.2折，价格比较低，所以不提供免费上门补货服务，必须自提，如果要求送货的话必须额外出补砖运费300元。

卫浴收费乱象惹人忧  产品售后“三包”有规定

卫浴市场存在收费乱象

罗小姐的补砖遭遇不是个例。据一项调查显示，九成装修者都有“补砖”的遭遇，有些装修者甚至要补两次、三次砖。所以装修者经常发出这样的感叹，给瓷砖补货，比买瓷砖还累。事实上，不仅仅是瓷砖，卫浴行业也存在这一些令人发指的收费。

目前，市面上卫浴产品“裸卖”成风，座便器和角阀不配套销售，标价常只是产品本身，如果想安装的话，要么收取数额不等的安装费、运费，要么收取一些零部件的材料费。而这些额外的费用加起来，少则数十元，多则几百元。

质保期产品维修要收费?

几年前，陆先生在某建材市场以2939.02元价格，购买了一套安华卫浴产品，包括马桶、台盆等。据悉，自2011年6月8日开始，家里的台盆和马桶就接二连三出现故障，“一开始，我报修后，他们都能上门免费维修，慢慢地，他们开始想办法敷衍、指责我了，台盆门关不牢，他们说是我不该在抽屉里放东西等等，并且让我付费”产品还在保质期内，商家的态度让陆先生不解。

通过合格证享受三包权益

据了解，《国家三包规定》要求，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，商家应该为消费者免费调换同型号同规格产品，商家无同型号同规格产品，消费者也不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。对于已停产产品进行更换时，该《规定》没有赋予商家单方面“选择相近产品”权利。

另外，根据消费者权益保护法规定，商品必须有合格证，即使商家没有白纸黑字写明质保期限，也要在产品使用说明书上标注产品使用有效期，而消费者则可通过此凭证享受“三包”权益。如遇质保期内更换新产品，质保期则需重新计算，享受新产品的质保期限。