O2O为企业打通线上渠道 卫浴电商现弊端与线下融合难

据了解，目前国内家居电商的O2O路径大同小异。在线下渠道，传统家居卖场的实体门店为消费者提供现场体验、物流配送和售后服务。而在线上环节，电商平台聚合各种产品信息，让消费者可以更便捷地在线选择，并给予消费者装修、搭配等的专业指导，进一步提升用户黏性。

O2O为企业打通线上渠道  卫浴电商现弊端与线下融合难

物流成卫浴电商发展障碍

“网购”的确让很多工作繁忙的人节省了不少逛街的时间，但收货却一定也不轻松。物流需求在双十一期间的突发性暴涨，也增加了快递出现滞缓、积压、货品损坏现象发生的概率。因此，消费者在等待货物时，有可能会出现发错货、长时间不发货等问题，常常让人苦不堪言。这也是造成网购狂欢后退货率较高的原因之一。

卫浴线上线下难融合

近年来，一些包括卫浴在内的家居B2C电商引进了O2O模式，期望两者混用，以达到最大的效果，岂不知两只脚走路反而为其所累。线上看价格，线下做体验，但实际操作过程中会发现，线上的运营人马为了自身的利益，他们会劝说消费者在线下单，有些消费者经不住游说，会在网上下单，这样规则制定者的本意被违反。由此看来，就目前来看，要想达到线上线下的融合似乎还有一定的难度。

随着卫浴电商发展，这种弊端迟早会显露出来。两帮人马为了争夺客户，手头都会有一定的折扣权限，于是便会出现线上和线下死磕的局面，同样会打乱原有的价格体系。与其他消费品不同，陶瓷卫浴产品属于耐用品，而且价格较贵、物流成本也比较高，这也让消费者对于网购卫浴产品有着较多顾虑。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，O2O在推动电商行业商业模式升级的同时，也为传统零售企业打通线上渠道，一方面电商企业向线下延伸、搭建完整的销售与体验链，而传统零售企业跨界向线上延展已成趋势。另有业内人士分析，传统企业想要实现O2O模式并不能简单地一蹴而就，除了对线上线下两个必要环节的把控之外，还需要企业对内部资源和运营模式进行合理调整，否则很容易出现自身“左右互搏”的局面。