潮州卫浴电商发展困难多 物流售后成绊脚石

刚刚举办的首届潮州陶交会没有能让潮州卫浴企业有多大的兴奋，而刚刚过去的“双十一”却让不少潮州卫浴企业火了一把。在这个星期，各个卫浴企业间谈论得最多的话题也是“双十一”这个天猫商城的“自造节”，相互打听着各个品牌销售了多少，羡慕旁人的同时，也在寻思着是否要在电子商务上下点功夫。

潮州卫浴电商发展困难多  物流售后成绊脚石

潮州卫浴电商发展困难重重

“电子商务不是在淘宝这样的网站上开个网店，安排一个人负责管理就可以了这么简单的事，它需要独立的运营团队和运营机制，还要处理好利益冲突、物流、安装和售后等一系列的问题。很多企业虽然早早进驻了天猫，但一直没有起色，跟没能处理好这些问题有很大关系，仅是物流和售后就够企业头疼了。”一位刚从天猫旗舰店退出的卫浴负责人苏先生说，他介绍，他们品牌进驻天猫两年多，销量一直没有打开，而且多次因为售后问题被投诉，暂时从天猫撤了下来。

对于不少潮州卫浴企业来说，因为渠道建设不完善，线下销售网点不多，发展电商和线下经销商不会有太大的利益冲突，但很多企业迟迟不敢动，或者起步后也没有多大起色，他们在总结的时候，都提到了物流和售后，认为这是制约电商发展的重要阻碍。搜索多个品牌天猫旗舰店，消费者评价中，关于物流和售后的吐槽也是五花八门。

在某品牌一款畅销产品的评价中，多个消费者发表了对物流严重不满的评价。如有消费者评论“买时物流费另收了50元，货到了物流公司再收30元，要么一起收，要么不要收，分两次收，货到了不给都不行啊。”“货很好，就是物流太久了，800公里路程20天才到，就是步行也不用20天哦!”“马桶送到，水箱裂口，送货不管，物流不退货。送货的物流连个收据都没有，物流说他们不管退货，我说那你单子上给写上破损，满口答应了，结果还是没有写。跟商家联合起来说我自己弄坏的。什么破玩意儿!”

物流、售后成电商发展绊脚石

物流问题是电商的难题，很多做电子商务的企业都希望有好的解决方法，但强大如京东、凡客等依然没有解决，卫浴企业更是如此，德邦物流甚至不愿意接收这种又大又重而且容易破损的产品。对此，多数卫浴企业采取的方法是选择性接单，在网店上，贴出了物流专线直达城市列表，列出了目前物流能够直达的城市，产品到达后由买家上门提货，物流能到达的订单则接，物流到不了的地方暂时不接，或者通过其他办法解决。

除了物流外，售后同样是困扰卫浴企业发展电商的绊脚石。多个企业在介绍自己在电商上的服务表示，最好的方法是在源头上解决，用最好的产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担。“一个马桶如果出现了质量问题，来来＊＊企业的损失在1000元以上，很多人在卫浴电子商务上做不好，是因为他们不是生产企业，在产品上没有办法严格把控。我们目前出现质量问题的概率非常小，因为产品都是自己生产的，我们知道如何控制和挑选。”一位从事电商的卫浴企业负责人说。他认为，虽然电商之路并不容易走，要做好更是艰难，但对于多数规模小、品牌弱的潮州卫浴企业来说，传统渠道的建设难有起色，电子商务不失为可以考虑的模式。