网购亲体验猫腻多 “双十一”你注意到了吗?

“双十一”即将带来，现在网上已掀起了一股网购热潮。卫浴等家居产品也成了今年“双十一”期间电商与店商争夺的焦点。品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得网购家居产品成为越来越多人的选择。近日，有媒体记者亲自体验网购家居产品的过程，在经历“酸甜苦辣”后，发现网购家居“看上去很美”，其实背后依然存在着不少问题。

网购亲体验猫腻多 “双十一”你注意到了吗?

三十多个电话后产品终于到家了

记者拍下一款深灰色的布艺双人沙发之前，就与客服人员约定好某个星期的周六送货到家。可到了约定当天，却迟迟没有等到货品。随后商家承诺两天后到，可两天后还是没有等到货品。记者再和店铺客服联系，对方回答说，厂家已经发货，需要与快递沟通。又过了几个小时，再次拨打客服电话，对方称“还在沟通中”。直到18时多，当记者再次拨打客服电话时，对方给出的回答却是：“我打了电话，人家说爆仓了。”

记者追问何时才能送货，对方表示，“物流不是我做的，我不知道，他们也没给出明确答复。货在哪，什么时间能送，都说不出。”记者提出，既然无法在约定时间送货，又联系不上物流，那么只能申请退货了。此时，对方强硬地称：“我怎么可能答应你?”款沙发的运送过程中，记者与店铺客服人员打了不下三十多个电话，对方不断地表示“相当崩溃”但又无能为力，费劲周折后，这款商品才送上门。

网上猫腻多 购买卫浴产品需谨慎

不仅仅是沙发，如今卫浴产品线上销售也十分火热，而且不仅仅是卫浴五金小件，像马桶之类的大件近日也成了热销产品。但网上毕竟不是亲自验货后交易，存在很多的问题，例如质量和物流上的欠缺。网上选购可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户……，然而，由于卫浴产品的特殊性，涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题，不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。

相比之下，在卫浴专卖店内虽然价格相对较高、选择余地有限，但实体店铺经营时间通常较长，运作模式较成熟，售后服务的水平也更高一些。在店商与电商大打“市场抢夺战”的背景下，商家不应仅仅着眼于价格战，更应提升商品品质、服务水平，才能够真正赢得消费者。