近九成网友拒绝网购 卫浴电商瓶颈亟待突破

2000年前后中国电子商务领域开始出现以建材为主的电子商务网站，发展到今天差不多经历了13年，如今天猫、京东、当当等大平台均有售卫浴相关产品，而TOTO、科勒、东鹏、箭牌、九牧等国际国内卫浴品牌也纷纷建立自己的线上形象店，往网络营销深度迈进，电子商务已经成为卫浴企业一个重要的销售渠道。

近九成网友拒绝网购 卫浴电商瓶颈亟待突破

可惜的是，直到今天，卫浴电子商务的发展现状并未实现我们当初的期待。调查显示，近九成8090人群不曾网购卫浴产品，产品体验缺失、担心运输问题、安装售后问题以及对网上交易不放心等依然是阻碍大家进行网上购物的重要原因。由此看来，卫浴电商之路似乎走得不太顺畅。

产品体验缺失

调查显示，33.6%的消费者由于网上不能提供产品的实际体验而放弃网购途径。与其它行业相比，卫浴产品的使用更为个性化和差异化，缺乏真正体验很难进行最后决定;且马桶、浴缸等产品属大件耐用消费品，金额较高，消费者更注重产品的实际体验。

面对这种情况，商家可以采取“网购平台+实体体验店”的模式。要享受网上购买的实惠，又想有实体店面的体验，调查发现66.3%的消费者倾向于店面体验网上购买这样的消费方式。对于消费者而言，这样的消费方式既可以克服网购卫浴产品过程中产品体验缺失的缺点，解除大众购物的心理上存在的疑虑，同时也能享受网购带来的优惠价格。

产品运输缺保障

28.9%的消费者由于担心产品在运输过程中损坏而不进行网购。产品运输问题同样也是企业在产品电子商务面前很大的难题。一方面是运输单品成本的问题。由于卫浴产品诸如浴缸、马桶等体积比较大、重量比较重，运输的成本都会比较高。另一方面是产品安全问题。实际上产品运输目前并没有得到很好的保护，部分物流甚至存在野蛮装卸等。另外，货物丢失、不予保价等等，都是“中国特色”的物流弊病，强势的物流产业让众多卫浴品牌望而却步。2011年的一个调查就显示，卫浴产品在途中的损坏率高达20%。

面对这种情况，商家可以采取自建仓库并与可靠的第三方物流商创建战略合作关系。这一方面，前不久遭遇动荡的唯一卫浴就有过一个不错的尝试。唯一计划投资建设的3000平米大型现代物流中心，构成综合性与专业性并存的多层次物流配送体系。不过这一模式对企业的资金、运营等也提出比较高的要求。

售后服务难维系

卫浴产品是耐耗品，它会涉及到安装及售后的问题。腾讯亚太家居调查中，28.3%的消费者由于卫浴产品网购不提供上门安装、售后等服务而放弃购买。在网购卫浴产品的消费者中，58.3%的消费者购买的是小巧、轻便、价格相对便宜的卫浴产品，例如花洒、水龙头等。卫浴产品本身所具有的需要技术安装、维护保养的特点也是卫浴商品电子商务发展的一大阻碍。

对此，可以与经销商合作，加强售后反应效率。厂家将售后任务分配给当地经销商，让他们来执行产品的售后处理。一方面可以解决服务提供的问题，另一方面也可以把经销商拉到电子商务上，形成共赢的局面。

虽然，目前卫浴行业电子商务平台发展不容乐观，但据调查显示，64.1%的消费者会考虑网购卫浴产品，卫浴产品的电子商务绝对是卫浴企业未来发展的大趋势。在未来，网络营销模式会颠覆如今的实体营销，随着消费者素质的提高、观念的改变，随着中国经济的进一步发展，相信卫浴电子商务前途无量。

（来源：腾讯网·亚太家居）