企业是“含铅门”的受害者 而不是最后的买单者

近一个月来，“含铅门”事件闹得沸沸扬扬，卫浴行业在面对这样的问题时，首先要反思自己。实际上早在前几年，就不断的有水龙头产品在各项抽查中被检测出含铅量超标，包括中装协厨卫委从去年开始，在年度的卫浴产品测评活动中引入了对铅析出量的检测，也是由于国内中低端品牌和产品中确实存在部分铅含量超标的问题。

无论是否存在不正当竞争抑或背后另有阴谋，行业自律应当是每个卫浴企业认真对待的一个课题。之所以今天出现这样的结果，每个行业人士都该反思。如果单纯的将责任归结于企业，那只会对产业造成打击，而对促进行业的进步和发展无益。作为行业组织和行业协会，在现行标准上面存在的缺陷，足以证实工作还不到位，不及时。在新的国家强制性标准修订之前，现行标准里并没有明确铅含量的合格指标，国家标准导向尚不明朗而要求企业自律就偏向理想化了。包括国家相关的质监质检机构，是否也存在着监管不力，机制缺位的问题，为了从源头推动水龙头无铅化进程，推广绿色健康的龙头产品，健全水龙头相关认证体系和加强对水龙头生产企业的监管是必须、马上要走的路。从整个上水系统而言，龙头所扮演的角色是最后一道环节，事实上大多数水污染都是发生在之前的环节中，如管道、阀门等实质也决定着水的铅含量是否超标，包括水源是否有污染的情况，而并不只是龙头的问题，因此说，企业是这次事件中更为直接的受害者，但绝不应该是最后的买单者。

几年前曾看过一个理论，是消费者在选择日化产品上的决策理论。通过大量公众有效调查和研究发现，安全、功能和品牌共同够成的三级决策阶梯是是日化品消费形态内在的最一般性基础规律。其中安全是基于产品理性的最基础的刚性需求，是构成购买决策中处于先决性的基础条件。虽然产品的安全性本身不构成购买的主要动机，但是在产品决策的过程中，安全用有至高的“一票否决”权。这个理论可以应用于很多与消费者健康相关的行业，特别是在今天这样的社会环境中，对自身健康的关注越来越成为用户的核心诉求。一旦底限被突破，上层建筑搭的再好也是无用功。在没有明确的信息依据之前，消费者对产品安全性的判断可能更多依靠对企业的实力认同和对品牌的信赖，但是负面信息一旦出现，就会瞬间产生巨大的影响力，“宁可信其有、不可信其无”的心态甚至让消费者选择性忽略信息来源的真实性、客观性。因此，企业若真的用心去做产品，特别是涉及到消费者人身健康和安全的环节上，及格不是底限，向着120%努力才是优秀的企业应该有的表现。

当然，今天事态的发展很大程度也源于媒体报道不客观、不理性、不全面，这不仅会引起消费者的恐慌，对企业乃至整个行业也会产生巨大的伤害。因此，面对今天的事件，任何人都不该推波助澜，而是埋头做好自己应该做的事情，让更多的装饰地产企业及时有效的了解这次事件的发展和有效信息，真实、客观的了解水龙头材料的技术发展现状以及优秀材料部品企业在绿色环保领域做出的成绩，希望今天的阵痛，能够换来明天的成长。（文/胡亚男）