难以“定制”的定制家具

定制衣柜，这个曾经专属于服装领域的概念，如今开始入侵各行各业。从珠宝首饰、发型、妆容、眼镜、包包、鞋子到手机彩铃，甚至旅游、公交、电视剧等等，都可以通过量身定制，贴上个性化和私属化的标签。那么，与家居生活息息相关的定制家具，是否也能像服装一样，真正实现量体裁衣？“量身定制”有名无实？“这5个衣帽间的风格我都喜欢，你们能不能参考图片，帮我设计一款混搭感觉的衣帽间，要能搭配摩洛哥风格的家装。”“我想要一个多功能的玄关柜，可以放日常衣服、零碎物件和运动器具，还要带穿衣镜和换鞋凳，可以收纳一二十双不同高度的鞋子，最好设计成开放式，不带柜门。”

“这些材质太普通了，我想把客厅柜换成彩色玻璃的。”“书柜能不能设计成欧式线条带圆弧门的？”定制家具不就是按照客户喜好和需求进行设计生产――正是因为这样的字面理解，不少追求个性的消费者都对定制家具寄予了很高的期望，殊不知事实并非如此。面对消费者五花八门的需求，销售人员或设计师通常会以各种理由，委婉地游说业主选择他们主推的产品。而各展厅销售人员介绍的定制家具优势，如：产品尺寸可以根据房子大小量身定制，不浪费空间；衣柜功能可以根据实际需求设计，挂衣区多大、隔板间距多少都能灵活调整等等，虽然能吸引不少客户，但对于重视风格和设计的消费者，却不太灵验。

同事小娅就是典型的例子，正在装修新房的她原本打算购买定制家具，但看过几家店之后，却发现产品雷同、风格单一、设计感不强、工艺单调，百分之七八十都是现代简约风格，而且大多是板式产品，“造型没有太大创新和突破，也没找到我想要的地中海风格。”受成本、生产设备和板材等各种因素的限制，定制家具的款式、风格没有成品家具丰富。而据一位业内人士的经验，设计师即使真能按照客户需求设计生产，最终安装出来的效果也可能因为设计和加工技术不到位而大打折扣。这也导致现阶段消费者只能在各商家现有的款式和材质中挑选，真正量身定做的仅仅只是规格、尺寸以及简单的功能和款式。

没有“教科书”可借鉴同样是“定制”，其他行业做得风生水起，何以延伸至家具领域就问题重重？“定制家具这些年的发展的确很快，但这个行业起步晚，从无到有只经历了短短10多年，可以说没有任何现成的教科书，也没有可以参考借鉴的标准和模式，企业只能自己摸索实践，难免会有困惑。”对于定制家具的发展现状，“目前很多消费者关注的都是低端产品，整个行业还未真正实现品牌化，在不成熟的阶段，大部分厂家都把精力放在了解决生产上，营销尚未发力，所以这个行业目前推动起来会比较难。”“前10年，定制家具的概念仅仅是把工地现场零散的木工活转移到工厂，解决了工厂批量生产的问题。未来10年，将是款式的竞争，真正回归到与整体家居风格的配合上。”

的确，原始积累阶段，很多企业也许会因为盲目扩张规模、提高产能，而忽略了设计创新和销售渠道的建设及完善。这样的结果将造成产销错位、产能过剩，进而出现低价倾销和不正当竞争，致使行业混乱不堪。为了避免恶性循环，一个好的定制家具品牌，首先要解决生产和设计，后者带来的影响已显而易见，前者更是质量和交货周期的保障。人才缺口凸显，尽管暴露出种种问题，但随着“定制消费”时代的到来，定制家具仍然是未来家居行业的一个趋势。而业界对该领域关注度的不断提升，也意示着这个行业的春天来了。然而，蓬勃生长的企业和行业，都离不开人的支撑，这也是采访中各位老总和业界人士都提到的另一个瓶颈问题――人才匮乏。

“为什么定制家具安装好之后，客户会有质疑，觉得和自己想象的不一样？这除了图纸和现实客观的差距外，还有两个重要原因。一是前期交流沟通不到位，设计师没有在前期为客户提供非常合理的建议；其次是设计师水平欠缺，难以把业主的需求用设计呈现出来，或者表达得不准确。现在很多设计师顶多就是个绘图员，要么按客户要求画出图纸，要么就是把杂志、网站上的图片搬过来，集合在一起。归根结底还是因为人才匮乏。”但令人欣慰的是，定制衣柜行业经过10余年发展，已经有不少解决了生产问题的大品牌企业意识到设计和人才的重要性，开始加强研发投入和人才培养。一旦跨出了这一步，“量身定制”离我们将越来越近。