服务赢天下 |九牧厨卫武汉服务分中心开业典礼顺利举行

中华卫浴网讯 九牧自推出“服务赢天下”战略以来，不断深化服务体系，并搭建、完善客户服务系统平台，如今在全国各地设有两千余家服务网点。8月16日，九牧服务分中心——武汉服务分中心开业典礼顺利举行，这也预示着九牧在践行“服务赢天下”战略上，又迈出了重要的一步。

整合地方资源，设立多功能服务分中心

8月16日上午，九牧客服中心总经理徐继伟、武汉泉辉电子商务有限公司总经理洪顺奕、客服中心网络运营部经理陈燕文、武汉服务分中心总经理陈宝刚，以及九牧湖北省区域运营商团队、经销商团队、服务商团队，九牧各事业部与客服团队共同参与此次开业盛典。

会上，九牧武汉服务分中心总经理陈宝刚进行了致辞，他表示：“武汉服务分中心是对一线服务人员培训认证、信息管理、备件调度满足、技术支持与返修的综合载体。”分中心将作为湖北地区的“服务要塞”，为服务商提供客户服务支援，提高区域备件满足率，缩减产品返修时间成本，增加客户服务效能。

武汉服务分中心的成立，除了进一步深化九牧服务体系外，也能促进各服务商、经销商与服务分中心的深度合作。武汉泉辉电子商务总经理洪顺奕就表示：“集团为我们提供了武汉服务分中心作为支持，网点经营管理、人员培训优化、信息平台化、技术实操与返修基地、备件供应满足等方面，都使得湖北的经销商、服务商和广大用户有了优质、强大、有效率的客户服务保障。”

区域服务由点及面，全面辐射湖北全省

 九牧武汉服务分中心的设立，意味将原本在湖北各地的服务商、服务点进行整合，打造由点及面，全面辐射全省的服务网络。

会上，客服中心网络运营部经理陈燕文发表讲话，阐述九牧服务体系的构建以及解析武汉服务分中心的战略意义。陈燕文说道：“九牧行业创一站式管家服务，全国陆续发展建成 2000余家服务网点，通过组建客户互动中心，搭建客户服务系统，服务结算及备件供应点对点，全国驻派一线经营体，制定厨卫产品安装维修技术工艺标准并全国举办培训，实施大件免费包安装，发起春节服务不打烊等服务重大举措，改变了卫浴行业传统的服务模式，武汉服务分中心试运行一个多月期间，取得良好效果，后续分中心将充分发挥功能，创造新的管家服务价值，打造九牧特有的服务文化和理念。”

多元化运营战略，深化服务脉络

随着剪彩仪式的开展，九牧武汉服务分中心正式宣布起航，这也预示着九牧的服务往精细化、信息化和人性化发展。武汉作为湖北的省会城市，也帮助九牧进一步实现了“省会城市24小时服务”战略的开展。

客服中心总经理徐继伟、湖北运营商总经理洪顺奕同与会嘉宾共同剪彩

剪彩仪式后，武汉服务分中心全体员工集体宣誓，显示了其共同努力运营好分中心的决心。

随后，分中心代表向与会者阐述了服务分中心整体经营战略。报告指出，未来服务分中心将进一步建设完善五大核心功能：区域服务业务孵化、区域产品返修中心、区域备件分仓、区域技术培训认证、外部互动合作，并加强平台的基础服务、增值服务、外部合作、区域互动等四大板块。

开业典礼结束后，在服务分中心代表的带领下，与会者参观了分中心各功能实操基地。

在九牧“服务赢天下”大战略的指导下，九牧的服务体系逐渐完善，从信息化管理的进一步创新，到服务技术培训的不断开展，再到专项服务做精、区域性服务做强，九牧的每一步服务革新，不仅是为服务商、经销商以及消费者提供更为便捷有效的服务体验，也为业界提供了一个可行的发展、革新方向。