九牧2017年中服务商代表大会：匠心求变 聚焦服务升级

中华卫浴网讯 7月1日-3日，九牧在四川成都隆重召开2017年中会议，期间，九牧2017年中服务商代表大会等决定九牧未来发展方向的重要会议也相继召开，这预示着九牧在完成“百亿九牧”战略目标的方向上更进一步。

2017九牧年中服务商代表大会：聚焦服务升级

作为本次九牧年中大会的重要会议之一，2017九牧年中服务商代表大会围绕“上半年服务工作报告”、“下半年服务重点规划”、“社区服务”、“24小时上门服务”等议题展开讨论和战略部署。

在会议开始前，来自全国的九牧服务商以及九牧客服中心领导、工作人员，一起宣读了九牧的客服理念。

▲ 会议全体人员宣读九牧客服理念

会上，九牧集团客服中心总经理徐继伟先生针对“九牧2017年的客服现状以及下半年的工作部署”做了演讲，他表示：“九牧的服务，需要从被动服务转为主动服务，到超越用户期望的创感动服务转型”。2017上半年九牧就致力于实现“创感动服务”的转型升级，在提供满意的基础服务的同时，进一步通过社区服务模式让用户更信赖九牧，积极响应九牧集团“泛家居”概念，整合内外服务资源，提供更为专业的服务平台。

▲ 九牧客服中心总经理徐继伟

四大议题深化服务体系

在明确九牧服务的未来发展方向后，客服中心服务网络运营部经理陈燕文先生以及服务业务部经理饶铁山先生针对“未来社区服务发展机会”、“分公司/服务中心能够解决服务商经营哪些痛点”、“如何打造用户极致体验”、“大件包安装全面落地”四个议题进行导言，并给出了自己的看法和建议。

在进行简要的议题引导和市场背书后，现场的服务商以“分组讨论”的形式，根据不同议题以及具体的问题事项，进行为时一个小时的探讨，并给出最终的解决方案。每个小组在讨论形成解决方案后，派服务商代表上台分享该议题下的解决方案。通过抛出问题、集体探讨、解决问题、分享经验等环节，不仅进一步凝聚了服务团队，更在磨合、探讨中深化每位服务人员的服务理念。

▲ 服务商小组代表，分享解决方案

24小时服务升级  省会城市服务不打烊

24小时上门服务，是九牧的差异化服务举措之一，自2014年九牧搭建起厨卫行业首个互动中心7x24小时服务以来，九牧相继推出大件免费包安装、163服务标准，并建设一站式管家服务中心以及春节服务不打烊等创新标杆服务模式。而今年，九牧再次深化24小时服务体系，推出“省会城市24小时上门服务”。届时，首批省会地区的用户，将享受到九牧提供的365天24小时不间断的服务，九牧将按约上门，提供“创感动服务”。

▲ 省会城市24小时上门服务启动仪式

会议尾声，九牧集团执行总裁林友色先生登台发表讲话，感谢九牧服务人员一直以来以专业、用心的态度，服务用户，并承诺将大力支持服务中心的工作开展，做大做强九牧服务体系。

▲ 九牧集团执行总裁林友色

在“工匠精神”与“互联网思维”不断碰撞的如今，九牧在用互联网思维搭建、完善服务体系的同时，始终要求每一位一线服务人员以“工匠精神”服务用户。服务体系的不断升级，带动的不仅是九牧服务质量质的飞跃，更拉近了用户与九牧的关系，而“省会城市24小时上门服务”的实施，必将再次成为引领行业服务风潮的标杆性模式。