都是定制家居“惹的祸”？浴室柜、浴室门尺寸不符上诉法庭

中华卫浴网讯 定制家居行业正如火如荼。但广州的李女士近16个月来却因为“定制卫浴”的遭遇，有点郁闷。据报道，2015年，广州的李女士从欧X卫浴店铺分别定制了包括浴室柜在内的多件商品，不料到货时却有三件商品存在不同程度问题，双方协商未果，李女士于2016年8月将欧X卫浴告上了法庭。近日，法院一审判决支持了她的部分诉求，但她对判决结果仍不满，决定进一步上诉。

数万元定制的产品有三件存在问题

据报道，2015年9月、10月，广州市民李女士和丈夫，在正佳广场欧X卫浴店铺下单定制了浴室柜、橱柜、厨房门、卧室门等商品，价格总共数万元。不料到了约定交货日期，送来的商品却存在尺寸不符、设计不合理、有异味等问题。

其一、＊＊式的厨房门因为小了3厘米而不能关上，改为内开门，商家承诺2016年1月送货，后来推迟到同年3月9日。

其二、卧室门并非实木门而是复合门，经协商后李女士同意补差价9169元换货，但后来送来的实木门却存在异味，李女士自费2000元请专业机构检测，证明有异味的木门已致两间房间的挥发性有机物超标3倍和6倍。

其三、定制的浴室柜不但实际高度(0.86米)和订单高度(0.80米)不符，而且由于洗漱台设计不合理，洗漱时容易沾湿衣服。

(厨房门太小，改为内开门)

(检测发现卧室门挥发性有机物超标)

沟通未果，对簿公堂要求解决问题

李女士多次电话交涉了大半年后，并没有得到满意的解决。2016年8月，李女士起诉到法院，要求欧X卫浴方面赔偿违约金、因家居质量问题无法正常入住而产生的租金和中介费损失、2000元的检测费损失、更换浴室柜等产生的费用。

庭审时，欧X卫浴方面称，厨房门的问题是由于李女士夫妻变更设计方案，重签了合同，且并没有约定交付日期，不应该承担违约责任。李女士则表示，是因为设计、交货有问题才被迫更改设计方案。

对于浴室柜的高度问题，欧X卫浴方面提交了订货单等材料，上面有李女士丈夫的签名，不过李女士的丈夫否认是他的签名。随后欧X卫浴转口，称是业务员为进行内部生产下单自行代客户签名，并称没有违反法律法规。

最终，法院一审判决欧X卫浴需支付违约金、更换浴室柜，并赔偿逾期交货118天的租金和中介费，但却驳回李女士夫妻2000元检测费和剩余租金的诉讼请求。但李女士坚持认为，2000元检测费用应由卖方出，且全部租金应由卖方支付，因此打算继续上诉至广州市中级人民法院。

私人定制，沟通和细节很重要

“定制”是家居界潮语，也是卫浴行业一大趋势，目前已有多家卫浴企业涉足定制服务。除了刚上市的欧派家居外，海鸥卫浴也于4月26日召开的股东大会上，宣布转型做定制整装卫浴服务提供商;九牧也很早注意到这一趋势，推出五星定制空间服务，将消费者变为定制卫浴的第一设计师;科勒卫浴则更进一步，于今年3月推出线上定制服务，鼓励消费者和设计师合作，共同打造梦幻卫生间。此外，贝朗、尚高、金柏丽雅等企业也大打定制牌，可见定制卫浴已成为卫浴行业的香饽饽。

虽然定制概念发展得如火如荼，但定制过程需经买卖方沟通、研究，中间环节较多，一旦交流不畅，便会出现问题。人民网曾报道，多地工商部门近年接到与定制家居有关的投诉个案呈上升趋势。

消费者在进行“私人定制”时，需注意哪些问题?

一、事先沟通。

在确定设计方案时要多与设计师进行沟通，具体到每一个细节，不能简单草率签字了事。

二、查看合格证明。

要求商家出具相关材料的质检报告，确保家具的安全可靠。

三、订立合同要详细。

交付定金前要了解计价方式，确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量和价格，详细清单附在合同之后;家具成品的质量、色差、尺寸、规格等和售后维修也要以合同方式明确;交货日期要在合同中明确说明，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。

四、货比三家。

选择口碑好、大品牌的厂家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。

五、及时维权。

一旦发生纠纷，消费者可先与经营者协商，协商不成再向有关行政部门或消协投诉，也可以直接向法院起诉。