产品同质化时代的到来 卫浴企业应把握客户需求

中华卫浴网讯 现如今微信等交流方式已深入人心，而微信公众平台也带来了沟通方式的变革，消息的传递也越来越快捷方便，在用户完美体验后也为用户所接受。

据了解，因业务发展需要，日前微信事业群内部架构作了一些调整，包括在原有的组织人员基础上成立“搜索应用部”。实际上，微信内部一直有搜索业务来支持平台的发展，也希望通过架构调整将内部的团队作更好的整合，给用户带来更好的搜索体验。

户体验已成企业抓住用户的重要手段之一

随着产品同质化时代的到来，用户体验已成为企业抓住用户的重要手段之一。微信作为我国第一大社交软件，已然更新了思想做出了步伐的调整。而随着卫浴行业在家居建材业的占比越来越重，卫浴企业们也应考虑如何在加强客户体验上下功夫。

加强用户体验的前提就是要了解用户的需求。尤其对存在严重同质化问题的卫浴企业，完成从传统的“以产品为导向”发展到“以市场需求为导向”，“以客户需求为中心”提供个性化服务，提高产品的附加值，增加客户与企业的黏性，已成为整个行业的核心竞争力。哪家企业掌握了客户真正的需求，就相当于拿到了制胜的武器。

抓住重点对症下药

客户对产品有着五花八门的要求，但万变不离其宗，只要卫浴企业能够抓住重点，对症下药，满足客户需求就不是什么难事。首先，全面了解客户需求是至关重要的。这一步主要是需要依靠经销商的桥梁作用，传达用户的习惯和喜好，推测实际需求，最大程度的满足客户需要并且保持长期的友好关系其次，在把客户群体进行有效分类的前提下，提供“私人定制”的个性化产品，通过细分从而更高层次的来管理服务客户，使客户享受到高级体验。最后要说的一点，以客户需求为导向并不是一味地迎合并满足客户需求，而是为客户提供更加适合的专业的卫浴产品的信息咨询。这就要考验卫浴企业经销商的专业能力和服务态度了。在真正了解各卫浴产品的基础上为客户提供合理建议，满足客户的需求，完善客户体验。

从一定程度上说，用户体验的完美，就是竞争的胜利。善待每一位用户，企业就有了吸引更多客户资源的资本，而创造每一位用户的完美体验，则是企业的最高使命。相信在未来，会有越来越多的卫浴企业关注客户需求，重视用户体验。