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新零售风潮下 卫浴经销商该如何重构与消费者的关系?

2018-07-20 16:14:15 http://www.chinaweiyu.com/ 责任编辑: 李娟 浏览数:64047 手机访问 中华卫浴网

早在2月份,居然之家携手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比传统零售有什么不同?新零售能带来哪些产业机会?迈入新零售对卫浴行业又会有哪些影响呢?

中华卫浴网】新零售风口下,行业巨头纷纷联手,加入这场新时代下零售业的变革。而卫浴行业也要乘借新零售的东风,变革零售供应链、卫浴实体零售甚至重构商家与消费者的关系。下面跟随小编一起来看一看这场变革是如何发生的。

卫浴新零售

新零售风潮下 卫浴经销商该如何重构与消费者的关系?(图片来源网络)

早在2月份,居然之家携手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比传统零售有什么不同?新零售能带来哪些产业机会?迈入新零售对卫浴行业又会有哪些影响呢?

阿里说,新零售是人货场的重构,京东则认为,零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。抛开这些花哨的定义不说,我们可以肯定的是,零售业走到了时代的新阶段,正在经历着一场巨大的变革。

那么,这个变革是如何发生的呢?

一、卫浴供应链流程的变革

在新零售的时代下,卫浴供应链管理的本质其实并未发生改变,还是要集成和协同链条上的各个环节,如卫浴供应商、各个销售渠道、仓库、卖场,使消费者需要的商品以准确的数量,在最短的时间之内被送到消费者手中,从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

而要达到这个效果,就要求企业拥有数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理。

二、卫浴实体零售的终端场景革命

对卫浴传统实体零售而言,建设漂亮美观的卖场、购物中心,以优质的卫浴产品,礼貌的服务,加之以环境空间,灯光,美陈布置等等,给予顾客体验。但是,这样的场景几十年来已经过度“商业化”,体验雷同,对消费者来说,日渐缺乏吸引力。

而新零售下的卫浴行业的场景革命,应该以“设计、互动、体验”为主诉求,将场景嫁接更多跨界的元素,满足消费者对个性化、设计感等情感需求,丰富多元化的体验,形成新的商业空间和氛围。同时,通过构造价值观,让这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务,增强留客能力。

三、重构商家与消费者关系

零售的定位是一切行为都以消费者需求为导向,打破技术和渠道等壁垒,创造最好的品牌体验。所以不管卫浴行业零售的生态怎么变,这一根本出发点不会变,所以在新零售时代,当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时,我们面临着卫浴商家和消费者关系重构的重大考验。

如何重构卫浴商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在与数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

从零售到新零售,多的不仅是一个“新”字,而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程,产业带来变革的同时,消费者也将从新零售中获益,享受更高效的服务、更优质的产品,关注效率和消费者体验的卫浴商家,才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。

(来源:腾讯家居)

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