618前夕厨卫大佬齐聚京东 “热水器售后服务联盟”成立

中华卫浴网讯 5月22日，由京东家电牵头的“2017年厨卫618启动会暨热水器售后服务联盟成立仪式”在京东集团总部召开。京东家电、北京中怡康时代的相关领导和美的、海尔、方太等京东厨卫的全部自营品牌代表出席会议，共同探讨厨卫品类的市场现状、未来趋势以及行业发展机遇，商讨“618全民年中购物节”的促销资源和政策。会议期间，京东家电还联合会厂商，宣布成立“热水器售后服务联盟”，旨在通过热水器安装封顶服务政策解决行业乱象，为消费者的极致体验保驾护航。同时，618期间京东家电还将携手部分联盟成员试水0元安装收费政策，并逐步加以推广普及，进一步推动行业放心服务升级。

京东家电事业部厨卫采销部总经理孙志涛与参会热水器厂商代表启动热水器售后服务联盟

京东家电事业部厨卫采销部总经理孙志涛首先回顾了京东厨卫近5年来的发展轨迹，指出厨卫行业的拐点已经到来。数据显示，京东厨卫全部品类近5年来持续保持高速增长，预计2017年全年增速将在70%-75%之间。不过相较去年，2017年电热水器和燃气热水器类目销售增速放缓。另一方面，随着以京东帮服务店和京东家电专卖店为代表的渠道下沉，三四级及以下市场的电商红利将是未来厨卫品牌持续的高速增长关键点。按计划，2017年将开设一万家京东家电专卖店的，覆盖了45万个行政村，让乡村的消费者也将能享受到从下单到售后一条龙式的优质服务，为偏远地区的老百姓带去便利。

今年1-4月，热水器市场品牌竞争愈加呈现出白热化的趋势，各大厂商表现差异明显增加，增长最快的品牌增速高达127%，而增长较慢的品牌增速仅有8%。同时，数据表明“健康”、“舒适”成为消费者购买热水器最为关注的两大要点，而大容量热水器产业也逐渐成为市场的主流。

作为此次启动会的重要议程，京东牵头正式成立热水器售后服务联盟，把京东自营厨卫品牌的整体服务水准提升到了一个新的高度。京东将联手海尔、美的、林内、能率、万家乐、万和等国内外主流热水器厂商推出了统一的热水器安装费封顶标准。即在京东购买以上主流品牌热水器，不论耗材多少、距离多长，电热水器安装费200元封顶、燃气热水器安装费300元封顶。安装和使用过程中如果遇到任何问题，消费者可直接连线京东客服，由京东工作人员督促厂家解决。以此彻底解决用户在购买热水器期间遇到的安装贵、乱收费难题，保障消费者权益。

而“联盟”的成立，是京东成为线上线下最大的家电零售渠道之后的重要举措，足以体现行业领导者应有的担当和责任，也体现了各大厂商面对日益增长的消费者升级需求时的积极态度。京东作为家电行业领导者，义不容辞地承担起了净化市场环境、制定规范标准的责任。热水器售后服务联盟的成立有助于根除安装收费不透明的行业乱象，让消费者放心购买安心使用，促进热水器乃至整个厨卫行业的健康发展。京东家电的“总包制”的服务创新模式也一举解决了最令消费者头疼“踢皮球”的现象。

据了解，今年京东6**＊促期间，京东牵头的热水器服务售后联盟还将联合部分品牌推出0元安装服务政策，彻底打消消费者安装售后的顾虑，不必考虑安装耗材，不必防范黑心安装人员，一键下单放心选购热水器。除此之外，远高于国家标准的“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的京东家电服务承诺也将继续执行。

在可预见的未来，随着京东家电牵头的热水器售后服务联盟的合作深化，更多厨卫品类安装收费标准和服务准则将全面规范化，厨卫产品的服务将朝着更加公平、透明的方向发展。京东的创新服务模式也将推动整个家电行业的服务水平达到更高的标准，让消费者得到更好的购物体验，推动消费升级。