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粮草先行:卫浴经销商节日促销谨设“安全库存”

2014-04-12 09:41:01 责任编辑: 贾凌薇 浏览数:

​“消费维权”在当下的消费中已经不是一件稀奇事,随着消费者消费意识的觉醒,越来越多的消费者自愿走上了维权的道路。这也给各大经销商和企业在生产经营中敲响了一次警钟。3.15活动期间,长沙高小姐就在购买卫浴产品时,付款数天之后才被告知其购买的产品已经停产。针对这一事件,如何做好断货预防,成为各卫浴经销商普遍关注的问题。

粮草先行:卫浴经销商节日促销谨设“安全库存”

“消费维权”在当下的消费中已经不是一件稀奇事,随着消费者消费意识的觉醒,越来越多的消费者自愿走上了维权的道路。这也给各大经销商和企业在生产经营中敲响了一次警钟。3.15活动期间,长沙高小姐就在购买卫浴产品时,付款数天之后才被告知其购买的产品已经停产。针对这一事件,如何做好断货预防,成为各卫浴经销商普遍关注的问题。

产品停产别断货,经销商与企业应做好信息对接

在日新月异的城市变迁中,卫浴产品也紧随时代发展,顺应消费需求,产品更新换代非常快。工艺的创新,技术的革新,产品的更新,这对于消费者来说原本是一件好事。但是当企业与经销商信息对接脱轨,那么再快再好的列车也将“倾覆”于顷刻之间。

日前,居住在长沙的高小姐就在“消费维权”频道发帖投诉。3.15日,在长沙旺德府建材名品中心,大部分商家举行着“消费维权”的促销活动,高小姐经过一番挑选,最终在安华卫浴专卖店选购了一套蹲便器和水箱,价格为380元。付款之后,商家表示店内目前没有现货,并告知下周到货后通知高小姐来取。然而,9天过去了,商家却告知其选购的水箱已经停产。虽然事情最终在经销商的妥善处理下,得到了消费者的谅解,但是经销商如何处理和避免“忽悠”事件,为即将来临的“五一”促销做好预防,成为其最为关心的问题。一方面作为企业方,在及时更新自己产品,进行产品升级的同时,还需与商家保持很好的良性互动,在进行产品供应的同时,信息的对接也必须及时、准确和有效;另一方面,作为经销商应定期主动与企业保持联系,了解具体产品的生产信息,面对接踵而至的促销活动,做到有计划、有目标、有准备。具体来说,还可以从以下几方面进行预防。

杜绝断货,经销商与企业提早预防有良策

一年一度花样百出的促销活动,是各大经销商提升销量业绩最为关键的时期,甚至不少经销商每年的业绩成败都在此一举。所以,谁也不想在销售最关键的时期断货。那么到底该如何杜绝这一时有发生的“窘境”?

第一:扎实的客情管理;良好的客情关系是商家和企业长远发展的保障,对客情关系多一点疏忽,就意味着会少一个在断货时要货的电话。扎实的客情关系及客户档案的管理,不仅能避免商家在进、销、存管理上可能出现的漏洞,还能让商家在突发情况的当下第一时间与客户取得联系,将可能造成的后果最小化。

第二:合理的客户回访;做好客户跟踪回访,不仅是企业落实有效网点管理的手段,也是商家优质服务的体现。对资源和能力有限的大多数企业来说,都应该加强主动淘汰无效网点的力度,并对低效网点进行重新定级,确保企业自身对有效网点和高效网点的维护与管理,这其中就包括货源供应,技术支持等。

第三:安全的库存预测;根据一般平均销量,很多企业和商家都选择遵循1.5倍的安全库存经验值。但是,到了节日促销的销售高峰期,这一经验值往往不太切实。因此,所有企业和商家都必须结合自身过往的节日特殊销量,做出合理的评估和预测,从而调整自身渠道的安全库存。

第四:不断货的考核政策;目前,几乎企业和商家都忽视了这一点。事实上,对自身经销商和销售人员设置不断货的考核政策,能有效督促销售人员和商家进行自我的货存清查,使断货问题从源头上得到有效改变。并且以过往经验来看,任何手段也只有上升到政策高度时,才能发挥“四两拨千斤”的作用效果。

“断货“不仅是对消费者不负责任的表现,更是对企业和商家信心与能力不足的窥见。卫浴企业与经销商唯有从源头抓起,找到切实的方法才能有效避免“断货”现象的发生,这也给各大商家和企业在即将到来的“五一”促销季一点预防和启示。

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