随着人们生活水平的不断提高,卫浴产品越来越受到消费者喜爱。回首整个2016年,国家去库存政策带动房产回暖,卫浴等下游家居建材产业也受到一定鼓舞,行业发展欣欣向荣,那么消费者们对卫浴产品如何看待,最担心哪些问题呢?
中国卫浴行业门户领跑者——中华卫浴网对卫浴消费群体的年龄及地域分布、消费者获取信息和购买卫浴产品的渠道、消费者购买的卫浴产品类型及考量因素,以及售后问题等方面进行了调研,助力品牌更好地服务于互联网消费者。
一、2016年卫浴消费人群前期需求分析
获取卫浴产品信息的网络渠道分析
解析:
行业门户凭借专业性、针对性,成为30.6%的消费者获取卫浴信息的首选渠道。其中,中华卫浴网作为中国卫浴行业第一门户,拥有行业最大最全的产品、资讯、图片资源库,是从业者、消费者关注度最高的平台之一,网站日均访问量达15.1万人,日浏览深度达到150万,无论是流量、排名,还是人气,在卫浴行业门户中,均处于领跑地位。
二、2016年卫浴产品消费人群购买分析
1、购买卫浴产品的消费者年龄分析
解析:
购买卫浴产品的消费者年龄主要集中在26-35岁和35-45岁之间,占比分别达到43%和31%,这两类人群主要以70、80后为主;26岁以下的90后对家装需求相对较弱,暂时还未登上消费大舞台,占比仅有7%。
2、卫浴产品消费地域占比
解析:
①在卫浴产品的消费地域中,省会及直辖市占比最高,达到32%,一二线大城市消费能力强,依旧是卫浴产品的主要消费区域。
②卫浴产品的消费占比在地级市、县市级以及乡镇区域比较平均,小城市的消费需求近年来得到一定提升,是卫浴企业不容忽视的巨大市场之一。
3、消费者购买卫浴产品预算分析
解析:
①价格在5000-10000元的卫浴产品是消费者购买预算最多的区间,占比达43%,其次则是10000-20000元,占比33%。
②卫浴消费主要以中高端为主,低价卫浴产品难以赢得市场,高价卫浴产品在中国市场的普及率不高,企业可有针对地加强对高端市场的培育。
4、购买卫浴配套比例分析
解析:
购买卫浴产品的消费者中,配套购买的占比60%,单独购买的占比40%。这也说明,随着经济水平的提升,消费者对整体卫浴产品的购买意识增强,配套产品更受青睐。
5、购买卫浴产品渠道分析
解析:
①消费者购买卫浴的主要渠道是建材市场和建材卖场,分别占比32.4%和28.3%,这两大渠道依旧是目前卫浴企业终端销售的主要方式。
②另外,电商平台占比17.3%,在互联网时代,卫浴企业纷纷从传统的线下实体店销售逐步转战电商平台,再加上未来消费者将逐渐接受网购,因此以后消费者通过电商平台购买卫浴产品呈上升趋势。
三、2016卫浴消费人群产品需求分析
1、购买卫浴品类需求占比
解析:
①在卫浴产品中,五金配件、便器和面盆是购买需求最大的产品,分别占比98%、95%和90%,成为市场上最主流、最受欢迎的卫浴产品。
②淋浴房和浴缸等相对比较大件的物品,购买需求仅为10%和8%,市场认可度和消费需求较低,普及率不高。
2、影响消费者购买卫浴产品决策因素占比
解析:
质量是影响卫浴消费者购买决策的最大因素,占比达23%,其次产品品牌占比达到20%;企业如果想要俘获消费者的心,还需要多在产品本身上下功夫,加强品牌推广,提升消费者对自身品牌的认知度。
四、2016年卫浴产品线上与线下购买分析
1、卫浴产品线上与线下购买占比
解析:
目前卫浴产品购买渠道还是以线下为主,占比高达81.3%,选择线上购买的仅占比18.7%;但是线上购买的占比在逐步增加,“互联网+”的火热促使整个卫浴行业逐渐重视电商平台的布局,未来入驻电商平台上的卫浴品牌会增多,消费者在电商平台选购卫浴产品的数量也将逐渐增加。
2、消费者网购卫浴存在顾虑的因素分析
解析:
①在消费者认为网购卫浴产品可能存在的顾虑中,质量依旧是占比最高的选项,达到47%,足以见得,质量是消费者网购卫浴产品时最关注的点。
②其次则是售后服务,占比26%,线上购买的卫浴产品在线下的服务比较令人担忧,企业需要加强线上线下的结合,解决消费者的后顾之忧。
3、消费者倾向于线下购买卫浴产品的原因分析
解析:
①在消费者倾向于线下购买卫浴产品的原因中,质量也是最主要的,占比达35%;其次,品牌丰富,安装有保障等因素也成为关键原因,分别占比22%和15%。
②正所谓成也萧何败也萧何,质量是消费者选择线下购买的主要原因,也是消费者网购卫浴所担忧的主要原因,企业需要不断提升产品的质量,满足消费需求。
五、2016卫浴产品售后问题调查分析
1、卫浴产品投诉问题分析
解析:
①质量是卫浴产品投诉最多的问题,占比达到45%,其次则是售后和安装问题,分别占比26%和 23%。
②质量问题已经成为牵动消费者的最主要纽带,好的质量才能赢得市场,当然,售后服务和安装问题也需要得到妥善解决。
总结:
卫浴产品作为家装的主材,越来越受消费者关注,不过目前行业依旧以70、80后为主,90后暂时还未登上消费大舞台;消费金额主要集中在5000-20000之间,消费水平有所上涨;其中省会、直辖市以及地级市是卫浴消费的主要地区;另外,消费者的主要购买渠道还是以线下为主,不过线上购买的占比呈逐年上涨趋势,卫浴电商前景可期。
目前消费者主要以单件卫浴购买为主,配套购买占比较少。五金配件和面盆、便器成为购买需求最大的产品。另外,消费者最关注的是卫浴产品的质量和售后,足以见得卫浴行业售后还存在一定问题,卫浴品牌当从以上变化中发现趋势,及时调整自己的战略方向,有的放矢,方能在未来的发展中走在发展前沿。