最近,有关智能卫浴的新一轮讨论在卫浴行业人士的朋友圈开启。本期《对话》的主题名为“一只马桶引发的产业革命”,邀请了台州市市长张兵及欧路莎董事长林华友等台州智能马桶企业***,对智能马桶产业做了一个深刻的探讨。
小小的马桶,所体现的是一个行业里面临的转型升级契机。
对于台州智能马桶产业集群来说,这群吃螃蟹的人走在了前面,也尝到了甜头。时至如今,台州智能马桶产业集群已占据中国智能马桶生产的半壁江山,无论是代工还是自主品牌,欧路莎、维卫等台州品牌都已玩得熟稔至极。所以,此次对话节目上,中央电视台也邀请了这几位品牌的***一同前来探讨,欧路莎卫浴董事长林华友更是在节目上频频发声,对中国的智能马桶产业及台州产业集群提出了自己的见解。
自打智能马桶一炮而红后,做智能坐便器的企业便犹如过江之鲫。尽管这样的概念的确带来了无限商机,催生了蓝海领域。但不可否认的是,有实力呈现出更专业姿态的企业少之又少。作为央视的王牌节目之一,《对话》栏目选择智能马桶企业代表自然也有着全方位的考量。那么,欧路莎到底是凭借什么得到这份肯定的?
源自一份底蕴
尽管不能说是拥有百年历史这样浮夸的描述,但台州的确是全国有数的智能马桶产区。据中国建筑卫生陶瓷协会提供的数据显示,2016年中国大陆智能马桶销量在200万台左右,台州生产量约为100万台,可以说占据了中国智能马桶产业的半壁江山。
除了台州产区本身就有的产业氛围外,政策引领也是台州产区昂首前行的保障。台州当地政府2016年制定了《台州市智能马桶发展规划》,提出将建成国家级智能马桶产业生产示范基地,并宣布他们的“小目标”:到2025年其生产总值破1000亿元,建成全国乃至全世界智能高端、品牌领先、发展持续的智能马桶主要生产基地。
目前,台州全市共有从事智能马桶整机生产的企业20多家,其中规上企业9家,相关零配件生产企业300多家,行业年产值超20亿元,已成为中国最大的智能马桶制造基地。而欧路莎身在其中,堪称翘楚。
欧路莎卫浴智能马桶生产车间
作为一家专注于智能卫浴研产销的科技型自主品牌企业,欧路莎是中国最早一拨从事整体卫浴智能化打造的品牌,同时也是智能座便器行业标准的起草制定单位之一。目前其拥有全国销售网点700余家,出口近百个国家,并一直坚持走自主研发、品牌创新发展的道路。由此可见,产区氛围与时间历练为欧路莎带来了深厚的底蕴支持,也为欧路莎对话央视、赢得肯定提供了必然条件。
打铁还需自身硬
不可否认的是,作为卫浴行业的一块新蛋糕,智能马桶给了企业们一盏十分耀眼的明灯。指向未来、指向商机的同时,也致使卫浴企业们一窝蜂地冲向智能马桶领域——有能力的上,没能力的强上。
是热潮,也是乱世。对于智能马桶产业来说,仅仅靠着一腔热情是不够的。众所周知,智能马桶与普通的马桶产品不同。其中关系到电路,关系到座圈加热,关系到冲水。就连喷嘴的材质和结构都有讲究。二十年前,日本的智能马桶盖就卖到了八千块的“天价”,却还能畅销四海。可以说,没有产品质量、技术、工艺带来的附加值,赢得市场是断不可能的。
作为台州智能马桶的代表企业之一,欧路莎卫浴自然早有打算。
一体化机芯结构
这些年来,围绕着这个产业升级的重要突破口,欧路莎深谙核心竞争力在于企业的产品是否过硬,并付诸行动——水位开关引进日本OKI磁簧技术,实时监测加热水箱容量;温度传感器实时监控水温、坐温、风温的数据反馈信息到智能马桶的CPU,进行重重安全防护。而自从2014年起,欧路莎将智能马桶技术升级为“模块化”生产,机芯统一以整体模块形成生产,核心配件从日本、韩国等地进口,温度保险丝从美国艾默生采购,最大限度地保证欧路莎智能马桶的过硬品质。
检测各项性能及安全
自2005年推出第一代智能马桶以来,欧路莎目前已经开发到了第六代。产品独有的模块化集成机芯技术、智能环境识别技术、活水空气能即热技术、自动化控制技术以及大数据云计算、APP、远程操控等互联网技术应用,在业内均处于领先地位。
服务售后怎能少?
去年3月的中国智能卫浴产业发展高峰论坛上,欧路莎董事长林华友语出惊人:“在未来,我们欧路莎希望用工匠精神做产品,用店小二心态做服务!”
工匠精神,所体现的专注、质量、技术、创新。联系到智能马桶上,上文所提及的产品质量把控亦可管中窥豹。那么,欧路莎的店小二心态做服务又是何解?
自智能马桶在中国如火如荼后,随之而来的售后服务需求也摆上了台面。在智能马桶领域,中国尚属不成熟的消费市场。在水压、水质量、通电线路等智能马桶需求条件上,中国还处于适应过程。在这样的情况下,消费者在使用过程中就非常容易遇到售后问题。
为此,欧路莎很早就开始狠抓服务体系,在服务团队管理及服务内容上不断细分化、严谨化。
以欧路莎武汉团队为例,近两年,欧路莎扩编了团队规模,以应对智能马桶销量增长后带来的服务需求。同时,欧路莎武汉团队增加了更多的服务项目,提供免费上门保养、保洁服务;除此之外,欧路莎还对全国的经销商团队加入了回访要求,通过标准化定期的服务,提升用户的体验,实现用户对欧路莎品牌的肯定与黏性。
不仅如此,欧路莎卫浴还在全国范围内建立了社区服务站。由经销商深入居民社区,汇总当地的智能马桶用户,并提供免费上门咨询、指导、保养、检修等上门服务。通过了解每家每户的智能马桶现状,对存在的问题进行登记“会诊”,解决用户的实际难题,让智能马桶获得“重生”。
对话栏目一向是由突发事件、热门人物、热门话题或某一经济现象导入,捕捉鲜活经济事件、探讨新潮理念、演绎故事冲突,着重突出思想的交锋与智慧的碰撞。而此次对话栏目所讲述的智能马桶话题,近几年来在中国也是争论不休。可以说,在消费高端化和经济转型期,像智能马桶这样的产品将变身消费者青睐的“新”产品,已成为卫浴企业能否转型升级再进一步的关键所在。而从智能马桶这个产业来说,做好这个产品所耗费的功夫必不可少,绝不是好赚的“热钱”。以台州智能马桶产区乃至代表企业欧路莎为参照,做好产品质量、技术创新、售后服务的把控方才是成功之源。
欧路莎如何做到与央视《对话》,想必这就是最好的答案。