卖产品？不！我们卖服务

工业4.0，即互联网+制造，对于身处制造大国的国内卫浴行业来说，并不陌生。这一概念，最先由德国提出。工业4.0的蓝图，描绘了工厂、机器、原料、销售各个体系全部由智能系统支撑，产品从下单到抵达消费者手中只需短短的六个小时。而传统的工业要走完这一系列流程，平均需要21天。如此巨幅的效率提升是惊人的，与此同时，人力资本的大幅降低，极大地降低了生产成本;产品的精细化、标准化，也将使产品高品质达到极致。

工业4.0 咫尺亦或天涯

蓝图虽然给人无限美好的想象空间，但我国卫浴行业，距离工业4.0到底有多远呢?这条路究竟适不适合我国目前的卫浴行业呢?中国卫浴行业，从人工设计图纸、控制机床生产的工业2.0，到升级为目前以数据库为核心技术，设计、制造、总装、分析都由电脑系统完成的工业3.0，要再跨越到所有生产、销售环节完全智能化的工业4.0，无论是技术方面、还是企业转型问题、又或者产业链布局等等方面，都不是一朝一夕可以实现的。同时，由于卫浴本身的特殊性，使其区别于大多数行业，并不能单单依靠工业4.0来实现行业的发展。

隔山打牛 卖产品不如卖服务

奇虎360的周鸿祎最早提出“硬件免费”的概念，为用户提供免费服务，借由浏览器流量变现获得利润。此举一出，瑞星、金山先后被剿灭，乐视等企业纷纷效仿，并取得了不俗的成绩。放眼中国整个卫浴行业，我国作为卫浴产品生产与销售大国，虽总量占据世界30%，对多国出口量以每年50%增长率上升。但国内卫浴市场上没有一家企业能占据10%的市场份额，国内卫浴产品在与外来卫浴品牌抢占高端市场时毫无优势可言。那么，我国卫浴行业在加大科研投入向工业4.0趋势靠拢的同时，倚靠什么能在严峻的竞争中占据一席之地呢?小编认为，那便是作为产品附加值的服务!卫浴的服务分为售前、售中以及售后三个部分。下面，小编简单谈谈对于这三部分服务的理解：

售前服务——引导下单

消费者购买卫浴产品之前，大多会对产品进行了解。卫浴企业这时候需要做的，就是做好咨询指导工作。了解消费者诸如喜好类型、用途、价位、功能等方面的需求，收集到相关的信息，对潜在客户的产品定位有个大概的估计，有针对性的进行推荐，最大程度的契合消费者的需求。对于消费者较为满意的产品，可以增加测试环节，凸显产品优越的性能。比如，加入一定数量的小球测试马桶的冲水性能等等。这样既展示了品牌对于产品品质、性能的自信，在很大程度上也能增加消费者的下单率。

售中服务——增加认同感

用户体验，在卫浴产品销售过程中的重要性，往往超越了产品本身。所以，做好售中用户体验服务，是重中之重。在智能化大趋势下，卫浴产品也在不断升级，趋向智能化。对于消费者在产品使用上可以加以指导，让消费者参与操作。通过亲自体验，消费者更容易找到适合自己的产品。贴心的服务带给消费者的，远远不止是产品带来的满足感，还有服务带来的如沐春风的温暖。消费者由此产生的心理上对产品的认同，也间接增加了对品牌的认同感。

售后服务——稳固忠诚度

卫浴产品出售给消费者以后，并不意味着销售工作就此结束。卫浴售后安装、调试、维护以及出现问题时处理问题的时效性，都是售后服务中非常重要的。让消费者更好的使用产品，爱上所使用的产品，爱上这个产品所带来的服务，进而爱上这个品牌，这也是增加复购率行之有效的方法。消费者对于品牌不论是忠诚度，还是认同感，都得到进一步稳固。

工业4.0，对于卫浴行业来说，还有较为漫长的一段路，卫浴人正在努力。而服务，是永远不会像2.0、3.0被时代所淘汰。成熟的卫浴行业，产品越来越个性化、人性化、精细化、智能化，到最后产品与产品之间的竞争，或许将转化为品牌与品牌间产品附加的服务的竞争。服务，或许将是未来卫浴产品最大的“卖点”。