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智能马桶“不智能”, 京东客服拖延不解决 问题何在?

2016-03-09 09:15:10 责任编辑: 彭艳 浏览数:

“如果说买一件商品出现问题,可能是‘意外’,但同款商品第二件也出现同样的问题,那就应该是质量有瑕疵。”3月3日,省城市民窦

智能马桶“不智能”, 京东客服拖延不解决 问题何在?

“如果说买一件商品出现问题,可能是‘意外’,但同款商品第二件也出现同样的问题,那就应该是质量有瑕疵。”3月3日,省城市民窦先生投诉称,他在京东商城花了9000多元购买两款法恩莎智能马桶,结果是“中看不中用”,网店里宣传的智能操作根本无法使用,效果与市面上几百元的马桶没有区别。

智能马桶“不智能”, 京东客服拖延不解决    问题何在?_1

投诉: 智能马桶“不智能”,京东客服拖了5个月未解决

窦先生的这件网购烦心事要从2015年9月说起,当时,他位于大溪地小区的房屋正在装修。设计两个卫生间时,家人都希望使用比较流行的智能马桶。

妻子和小孩都说智能马桶功能特别多,看着广告上面的宣传也特别动心。窦先生说,起初,他在家居市场分别看了不同品牌的智能马桶,回家后,他与家人又上网查询几款商品的功能与价格,经过比对,最终选定了法恩莎品牌的一款智能马桶。

“听说京东商城里的商品与实体店一样,刚好那几天网上又在做促销,我就下单购买了两款智能马桶。”窦先生记得,一款智能马桶4839元,优惠后,两款的最终成交价为9178元。

不久,窦先生收到货物,与此同时,安装师傅也上门负责安装。待马桶固定完毕后,发现说明书中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能完全没用,就连安装师傅也束手无策。

接下来,窦先生就开始了他的艰辛维权路,从去年9月下旬一直到现在,5个月的时间,窦先生无数次要求京东客服给予处理办法,可京东方面的态度异常“暧昧”,口头上说正在与代理商协商处理,实际上却迟迟没有解决方案。

忧心:大品牌竟也没保障,投诉者称再也不敢网购

“真的再也不敢网购了!”窦先生在向记者述说时依然忧心忡忡。他说,自己是做过市场调查的,法恩莎卫浴在业内算是知名大品牌,合肥有实体店,而且网络上到处都是他们的宣传,是有一定知名度和影响力的。

记者从窦先生的京东商城网络订单明细看到,他购买智能马桶的网络卖家名为“法恩莎华耐专卖店”,属于华耐立家建材连锁旗下运营品牌,供货商一栏显示为上海华耐陶瓷工贸有限公司。

没想到这样的大品牌也没有保障,如果说买一件商品出现问题,可能是“意外”,但同款商品第二件也出现同样的问题,那就应该是质量有瑕疵。窦先生显得很无奈,“使用智能马桶5个月以来,所谓的智能操作‘形同摆设’。过年期间,亲朋好友到我家来,还调侃我家的智能马桶‘中看不中用’,说我可能被网络商家忽悠了。”

“我也是实在没有办法解决了。看到市场星报联合工商、质监、食药监发起的‘3·15出击’栏目,我希望你们帮助我维护合法权益,给京东商城和里面商家一个警醒。”窦先生称,这件事情上,他是一名弱势的消费者,也是一名网购受害者。

维权:商家拿出两种方案协商

接到投诉后,记者详细了解了事情的来龙去脉,并与京东商城、厂家、法恩莎华耐专卖店取得联系,了解事情的进展情况。

京东商城的客服人员表示,窦先生的订单属实,从网络售后后台看到,窦先生确实曾多次向京东客服反映智能马桶无法智能操作的事实。 由于过年期间,厂家没有上班,造成售后服务延误,正在协商处理此事。

随后,记者又联系了法恩莎厂家。不过,当记者提供了网络订单号、购买人信息后,厂家称并没有这笔销售交易。让记者咨询京东商城或者网络专卖店。

厂家里没有这笔销售记录?为了弄清楚实际情况,记者又联系了网店名为“法恩莎华耐专卖店”的工作人员。该工作人员告诉记者,他们是法恩莎品牌的网络代理商,在京东商城设立的专卖店,与市面上的实体店不同,无法提供“全国联保”,合肥地区的安装人员是他们公司委托第三方机构代为负责的。

不过,一番沟通下来,对方也表示愿意与消费者窦先生协商,并向记者介绍了两种解决方案。“第一,由第三方安装机构上门排查问题;第二,窦先生如果愿意,公司同意退款退货。”

调查:智能马桶抽检四成不过关 部分国产品牌安全性欠缺

随着市场消费多层次的需求,家居行业发展逐步走向智能化,时尚的智能马桶也成为许多家庭的选择。

不过,记者发现,很多智能马桶并不“名副其实”,在国家的抽检中也屡屡不合格,达不到标准,“黑产品”的品牌厂商不断被曝出。

去年8月14日,北京市***的抽检报告显示, 包括箭牌卫浴的一款智能马桶、北京洗立洁卫生洁具有限公司生产的“洗立洁”牌某款智能马桶、合肥荣事达三洋电器股份有限公司生产的“怡上”牌某款智能马桶等5个国产品牌智能马桶登上“黑榜”。

今年1月14日,国家质检总局公布调查结果显示,抽查的智能坐便器产品不合格率为四成,市面上的外资及国内主流品牌样品均合格,大部分不合格产品由国内中小企业生产。

经检验,抽查的45批次智能马桶中,有18家企业生产的18批次产品不符合标准要求,其中13批次为整体式智能坐便器,5批次为独立式坐便洁身器(智能马桶盖)。部分国产小品牌产品在防火、防触电等安全指标上存在不合格现象。

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