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兰州法恩莎聂赐芳:细心与服务 是致胜法宝

2015-07-28 13:06:33 http://www.chinaweiyu.com/ 责任编辑: 彭艳 浏览数:914 手机访问 中华卫浴网

7月25日,兰州法恩莎卫浴之我们都是梦想家活动正式落地,强大的团队和热情的服务吸引了众多顾客。更有多家媒体进行直播。在现场趁着活动间隙,我们对兰州法恩莎店长聂赐芳进行了采访。

【中华卫浴网】7月25日,兰州法恩莎卫浴之我们都是梦想家活动正式落地,强大的团队和热情的服务吸引了众多顾客。更有多家媒体进行直播。在现场趁着活动间隙,我们对兰州法恩莎店长聂赐芳进行了采访。

兰州法恩莎卫浴

兰州法恩莎店长:聂赐芳

记者:据我了解,去年的店长会议你们的团队冠军,是相当厉害的,那么平时你是怎么激励自己的店员的?

聂赐芳:在店面我们有一个人文关怀,就是要尊重我们的每一个店员,我们要和员工多交流,听听他们的想法,合理的就采纳,进行全员营销。第二呢,物质奖励是离不开的,我们会有额外奖励,超额完成任务的会有提成。活动中前三的店面,也会奖励。第三点,目标激励,全年有全年任务,然后把任务化解到每个月,在活动期间,我们会把目标优化,紧盯自己的目标,根据目标去完成自己的任务。

记者:你觉得这次活动跟以往相比有何不同?

聂赐芳:这次主题比较新颖,不论是员工还是客户,肯定心中都有自己的梦想,我们能和客户的心走在一起,这是第一。第二是厂家的大力支持,我们的策划经理亲自来支持我们的活动,这给我们很大的信心,让我们更有把握做好这件事。

记者:这次活动,前期都做了那些准备? 预计达到怎样的效果?

聂赐芳:刚开始开了启动会,跟员工的奖励合并到一起,来更好的激励大家。接下来就是走小区,每天下班后,店员进入小区,而且和客户是进行一对一的沟通。第二是电话营销,对小区业主,进行沟通。第三,是微信,每天发朋友圈,让更多的人知道我们的品牌,也帮助我们转发。第四是老客户介绍新客户,即口碑营销。希望通过这些努力让每个人都可以完成自己的任务。

记者:目前竞争品牌有很多,作为法恩莎的店长,您是如何和竞争品牌争夺客户资源的呢?

聂赐芳:主要是细节,要细化服务,让客户进店后,有回家的感觉,店内设有小吃和冷饮,能让客户记住我们的优质服务。其次,与客户交流时,时时为客户着想,急客户之所急。最后,客户装修完成 后,我们的店员会送上绿萝,跟客户沟通交流,打动客户,给他们留下好印象,以后他们也会给我们介绍新客户。因而要以细节打动客户,用服务感动客户。

记者:谢谢您接受我的采访,那也祝咱们的销售业绩越来越好!

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