3.15《新消法》：开启卫浴行业服务新气象

3.15＊＊＊＊＊＊刚刚过去，网上不时爆出消费者维权被“坑”的消息，产品出现质量问题，再加上投诉无门，最大的受害者无疑就是消费者。一直以来，消费者在发生纠纷时通常选择沉默，自认倒霉。那么，遭遇产品质量问题时，消费者该以怎样的途径投诉或维权?是什么原因导致消费者维权艰难?

维权成本高 消费者望而生畏

3.15前期，中华卫浴网针对维权问题进行了一次消费者调查统计。根据调告显示，38%参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高，只能放弃”，29%参与调查者表示“质量问题鉴定难”，22%参与调查者表示“侵权责任难以确定”，还有网友表示，维权成功后反而自己还得“倒贴钱”，不如就此了之。

张先生就表示自己很“伤不起”。2012年，张先生购买了一款智能马桶，但马桶的吸水率过高，而且防水性能不佳，导致卫浴间漏水、发臭等各种问题。向商城索赔无果后，张先生将商场告上了法院。这场官司前前后后耗费一年，尽管最后取得了胜利，但加上律师费，误工费地板损失等，算下来还到贴了2000钱。

纵观整个卫浴行业，与张先生有着相似经历的消费者比比皆是，作者在网上输入卫浴维权等关键词，竟弹出一整版的消费者投诉，如“某卫浴使用一月现锈迹，消费者维权一年没结果”等资讯，价格高、耗时长已经成为消费者沉默的主要原因。

举证困难 近六成消费者放弃维权

举证难也是维权难的主要原因之一，据调查显示，近六成消费者因为举证困难而放弃维权，要维权就得通过司法诉讼解决，而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书，但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用，费心劳神，因此很多维权也就因此“终结”。

李先生刚搬进新房没过一个月，却发现其刚购买的卫浴面盆质量有问题，但在维权时却遇到了麻烦，商家称消费者如有质量方面的质疑，须在48小时内提交有法律效力的质量鉴定报告，才可以退换货。这下李先生不知如何是好了，因为如果出具相关检测报告，不仅要花钱，还要花时间，而权威的检测机构多在大城市，他自己所在的县城根本不能检测。最终只能放弃追究责任。

新消法助力消费者维权

《新消法》在刚刚过去的3.15消费者维权日已经正式实施，这一法律条款的更新，为消费者的消费权益带来了举足轻重的影响。新《消法》规定：经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任的倒置，让卫浴消费者再也不用因举证困难而在遭遇侵权之时选择沉默。

同时，对于消费者维权成本过高的问题，《新消法》也给出了明文规定：消费者协会应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。公益诉讼制度的确立，大大节省了消费者在维权过程中的成本，这对于消费者来说无疑是一大福音，鼓励消费者在遭遇消费纠纷时，勇敢的运用法律手段来保障自己的合法权益。

总结：消费者与企业之间的矛盾根本在于产品的质量问题，如果产品合格，消费者用的放心，买的舒心，就不会有这么多的纠纷产生，一些商家在产品出售时以次充好，已是砸了自家招牌，售后服务打死不承认的态度，更是自毁前程。新消法的出台保障了消费者的部分权益，但归根结底，还是要企业自身从销售、售后服务、产品质量等严格把关，由他律变成自律，才能赢得消费者的青睐。