“低价”非顾客追求之本 卫浴企业赢在售后服务

随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日益增加，伴随国内生产总值的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，卫浴等建材商品需求日益上升，未来卫浴市场前景广阔。但因品牌众多、竞争激烈，恶性竞争频频发生，一些商家降价降质、混淆视听，导致卫浴行业不被信任、消费者流失。

“低价”非顾客追求之本  卫浴企业赢在售后服务

低价不再是消费者追求的唯一目的

近几年，随着房地产市场发展火爆，交房量的不断增加，卫浴行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，卫浴行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。

随着卫浴工艺的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距，依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化，低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑，低价竞争也不能适应行业的发展。

拼价格不如拼服务

人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深，使消费者不再盲目的一味追求低价。人们在保护环境的同时也要更多地考虑自身的安全，越来越多的人在关注卫浴的外观、吸水率、耐磨性等特性的同时，更加关注卫浴是不是符合环保要求。

在看到价格战已经无法持久的情况下，很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，并且对卫浴铺贴，售后问题进行跟进，通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于卫浴行业的认知度。

调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点，有利于卫浴行业的健康发展。